Пять лет доверия. Как служба 122 помогает и спасает ульяновцев
Единая информационно-справочная служба 122 празднует пятилетие. Именно сюда ульяновцы звонят, чтобы вызвать врача, записаться на приём или узнать, как оформить услугу через органы власти. За годы работы специалисты приняли почти 887 тысяч обращений — цифра, за которой стоят реальные истории и живое общение.
Созданная в 2020 году во время пандемии, служба 122 стала крепким мостом между жителями и врачами. Тогда люди искали ответы на сотни вопросов — от симптомов коронавируса до вакцинации. Сейчас звонки касаются уже самых разных тем: записи к специалистам, службы по контракту, получения льготных лекарств.
Людмила КРУТИЛИНА - ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ЕДИНОЙ РЕГИОНАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ 122:
«В 2024 - 2025 годах все прошли курсы переподготовки по клиентоцентричности, у нас есть стандарт для специалиста. Каждый сотрудник знает, как ему поступить в той или иной ситуации, будь то сложный звонок или сложный заявитель. Мы стараемся работать по принципу одного окна, каждый специалист может самостоятельно ответить на любой вопрос или перевести на любое ведомство».
Главная задача для сотрудников службы - сделать так, чтобы каждый позвонивший получил ответ и помощь. Этому способствует и роботизированная помощница Ульяна, и живые специалисты. Но самое ценное — человеческое участие, ведь звонят люди, которым важно, чтобы их услышали.
Сегодня центр трудится ежедневно с восьми утра до восьми вечера. В команде — как опытные сотрудники, стоявшие у истоков службы, так и новички, пришедшие недавно, но уже ставшие частью большого дела.
Светлана СОКОЛОВА – СПЕЦИАЛИСТ ДЕПАРТАМЕНТА ЕДИНОЙ РЕГИОНАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ 122:
«Мне очень нравится помогать людям, это очень интересная работа. Меня все устраивает, и я надеюсь, останусь тут надолго».
Денис ПЯТКИН – ОПЕРАТОР КОЛ-ЦЕНТРА ЕДИНОЙ РЕГИОНАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ 122:
«Мне очень нравится помогать людям в различных вопросах, всегда готов прийти на помощь гражданам, подсказать, перенаправить в какое-то ведомство, принять обращение».
Служба 122 работает в 85 регионах страны, а с 2023 года — и в новых субъектах РФ. В Ульяновской области проект координирует департамент «Правительство для граждан». Служба делает получение консультаций и помощи проще вот уже 5 лет.
Читайте и смотрите наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках и Вконтакте.