Слова признания и заслуженные награды. В регионе чествуют сотрудников МФЦ
Неотъемлемая часть жизни миллионов россиян. Так говорят про современную систему МФЦ. В ней ежедневно трудятся 75 тысяч специалистов по всей стране. Сегодня они отмечают свой профессиональный праздник. В Ульяновске виновников торжества чествовали в областном правительстве. Кирилл Савосин с подробностями.
История современной системы госуслуг началась 27 июля 2010 года — именно тогда вступил в силу базовый федеральный закон, который помог существенно снизить административные барьеры. Сегодня в Ульяновской области работают 27 офисов МФЦ, а коллектив насчитывает порядка тысячи человек. За каждым талоном электронной очереди — живой человек: мама с коляской, пенсионер, предприниматель, студент. Ульяновская сеть МФЦ держит высокую планку — это признают на федеральном уровне.
Геннадий СПИРЧАГОВ – ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВИТЕЛЬСТВА УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ:
«Сегодня сеть МФЦ Ульяновской области является одной из лучших в Российской Федерации, и цифры говорят сами за себя. Вы ежегодно обрабатываете более 1200000 обращений. Это очень много. Становятся и более комфортными офисы самих МФЦ».
Система предоставления услуг продолжает модернизироваться. Главный тренд последних лет — цифровая трансформация. Для тех, кто хочет оформить документы в электронном виде, прямо в центрах создаются специальные пространства с консультантами.
Сергей МАКАРОВ - ДИРЕКТОР ОГКУ «ПРАВИТЕЛЬСТВО ДЛЯ ГРАЖДАН»:
«У нас активно ведется работа по цифровизации сервисов. У нас в МФЦ представлены секторы пользовательского сопровождения, где граждане могут получить услуги в электронном виде, а не традиционном способом в окне. У нас практически 20% заявлений, принятых в целом в МФЦ, - это заявления, принятые в секторах пользовательского сопровождения».
Несмотря на активный рост технологий, главный ресурс МФЦ — это люди. Операторам приходится держать в памяти колоссальный объем информации, сохраняя при этом терпимость и доброжелательность. Своим призванием работу в центрах считает и Маргарита Илюшкина. Девушка трудится в МФЦ уже 11 лет: прошла путь от рядового специалиста окна приема до руководителя группы сопровождения.
Маргарита ИЛЮШКИНА – РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ ЦЕНТРА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МФЦ ЗАВОЛЖСКОГО РАЙОНА:
«Прежде всего это помощь людям, когда к тебе обращаются со сложными вопросами, и я получаю удовлетворение от того, что у меня получается помочь людям».
Тесное взаимодействие с профильными ведомствами и постоянное оптимизирование процессов позволяют центрам «Мои документы» удерживать высокую планку. А главное — делать получение государственных услуг доступным, быстрым и комфортным для каждого ульяновца.
Читайте и смотрите наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках и Вконтакте.