Первые в России. Решить проблемы ульяновцев смогут в центре управления регионом
Стать своеобразной базой данных для жителей Ульяновска должен стать Центр управления. Он располагается в доме №1 на улице Буинской и представляет собой помещение, где сидят диспетчеры, отвечающие на вопросы жителей по интернету и телефону.
Все заявки обрабатываются тут же, в реальном времени. Ульяновец может получить любую помощь в момент обращения.
Сергей МОРОЗОВ, ГУБЕРНАТОР УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
- Мы должны создать открытый регион. Что это такое: это когда и организации, и бизнес, и общественники, и граждане могут знать и получать любую доступную для понимания информацию.
Основа центра – сайт, зайдя на который можно получить информацию обо всех положенных льготах и выплатах. Пользуясь сервисом, каждый житель может заявить о проблеме и добиться ее решения. И, что немаловажно, оставить свой комментарий о качестве решения. Удовлетворенность гражданина – один из важнейших аспектов работы центра.
Только если заявитель доволен, заявка закрывается. Причем ответы жителей переносятся онлайн не только на сам ресурс центра, но и в виде СМС прямо в телефоны людей, которые могут решить проблему и наказать виновных.
- Сергей Иванович, вот у меня на сотовом телефоне. Частично сделали на улице Кадьяна, а до ума не довели. «Проводку так и не заменили, а прямо сейчас произошло задымление».
Заявка или жалоба на коммунальщиков, на некачественный ремонт дороги, на прочие жизненные неурядицы очень часто не доходят до того, кому они направлены. Автоматизированная система «Город», являющаяся основой для существования Центра управления регионом, позволяет видеть проблемы каждого в реальном времени и очень быстро реагировать на обращения.
Светлана КОЛЕСОВА, ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
- Центр был создан по поручению президента. Город Ульяновск – первый город в России, который создал муниципальный центр управления регионом.
Цифровой Центр управления регионом – не мечта, а реальность. Вектор развития в сторону цифровизации Ульяновская область начала давно. «Умный город», «Умный транспорт», «Контакт-центр при главе города Ульяновска» - все это вехи на пути к удобному, экономичному и наиболее быстрому и эффективному способу решения проблем жителей региона.
Денис СЕДОВ, ДЕПУТАТ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ
- Контакт-центр традиционно работал с заявками аварийного характера по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Это было приоритетом. Выстроить диалог с населением по вопросам защиты прав потребителей. На сегодняшний день этого недостаточно, нужно заниматься и вопросами социального характера. По указу президента и по вашему распоряжению достаточно большое количество мер социальной поддержки.
Центр еще в процессе создания, но уже помогает ульяновцам решать их проблемы. На выстраивание цивилизованного диалога между народом и властью направлен ульяновский, первый в России муниципальный центр управления регионом.
Читайте и смотрите наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках и Вконтакте.