От дезинфекции до доставки. По каким вопросам можно обращаться на 122
В Ульяновской области начал работать единый кол-центр. Теперь позвонив по короткому номеру 122, жители региона получат консультацию.
Новая информация по вирусу COVID-19, вопросы здравоохранения, а также получение социально важной информации. Линия уже настроена технически. Прежних трудностей с дозвоном не зафиксировано.
Светлана КОЛЕСОВА – ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ:
«Наши бабушки и дедушки могут обратиться на нее, чтобы получить какую-то помощь, возможно, даже доставку продуктовых наборов, лекарств - то, что у нас сейчас осуществляют волонтеры, это вопросы, жалобы, например, дезинфекции подъездов или нарушения мер противоэпидемической безопасности, там могут быть в транспорте в общественных местах».
Сейчас идут работы по подключению к горячей линии учреждений здравоохранения. Не выходя из дома, люди смогут осуществлять запись на прием к врачу. Прежние минуты, а иногда и часы ожидания, останутся в прошлом. Активно ведется и набор кадрового состава. На момент нашего приезда на линии работали восемь операторов. Их число будет пополняться. Кол-центр принимает звонки с 8.00 до 20.00.
Людмила ХИЖНЯК – РУКОВОДИТЕЛЬ МОНИТОРИНГОВОЙ ГРУППЫ СЛУЖБЫ 122:
«Число звонков будет увеличиваться, и в перспективе мы рассматриваем, что данный телефон с данной службой будет работать круглосуточно, в зависимости от потребностей. Мы рассчитываем на 10 операторов днем и четырех операторов в ночь. Поэтому, я думаю, мы будем справляться, в зависимости от ситуации, там уже будем решать, работать. То есть задержек у нас нет».
В настоящие дни проблема дозвонов стоит наиболее остро. Для ее решения на совещании с членами правительства Владимир Путин распорядился совместно с Министерством здравоохранения улучшить работу кол-центров во всех регионах страны. Глава Ульяновской области Сергей Морозов на совещании рассмотрел ряд вопросов и предложений по улучшению качества информирования граждан.
Сергей МОРОЗОВ – ГУБЕРНАТОР УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ:
«Я думаю, что сама такая вот проблема, связанная с дозвонами, проблема с выездом врачей на дом и проблема, связанная с быстрым получением тестов, проблема, связанная с тем, чтобы достаточно быстро компьютерный томограф мог определить состояние человека, просто сама по себе в ближайшие пару-тройку недель уйдет».
Важна в работе кол-центра и обратная связь. По словам губернатора, люди должны не только дозвониться, но и получить ответы на свои вопросы.
Работа кол-центра условно разделена на два этапа. Первый - информирование граждан по всем вопросам оказания помощи пострадавшим от вируса COVID-19, и второй - получение информации по всем интересующим вопросам, затрагивающим разные сферы жизнедеятельности. В дальнейшем к линии будут подключены и другие регионы.
Читайте и смотрите наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках и Вконтакте.