С голосовым помощником. Как записаться к врачу через единую электронную регистратуру
Впервые в Ульяновской области создана единая электронная регистратура, позволяющая записать каждого пациента на прием к врачу.
В ульяновской поликлинике № 4 на улице Камышинской расширился штат. В кол-центр дополнительно трудоустроили пятерых специалистов. Теперь они - сотрудники единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения. Речь идет об электронной регистратуре. Это единый номер телефона, куда может позвонить пациент из любой точки региона, и его запишут на прием к врачу в поликлинику по месту жительства. Электронная регистратура есть в каждом медучреждении региона.
Мария ДИМИТРИЕНКО - ЗАМДИРЕКТОРА МЕДИЦИНСКОГО ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА:
«Для внедрения этого проекта во всех учреждениях здравоохранения были установлены 236 телефонов, 56 коммутаторов, а также организована единая виртуальная автоматическая телефонная станция».
Основная цель единой электронной регистратуры - дать возможность дозвониться и записаться на прием каждому. Даже если телефон поликлиники постоянно занят. А также управлять потоками пациентов не только по одному медучреждению, но и в пределах всего региона. Создать и развивать единый цифровой контур – прямая задача нацпроекта «Здравоохранение».
Мария ДИМИТРИЕНКО - ЗАМДИРЕКТОРА МЕДИЦИНСКОГО ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА:
«Включается голосовой помощник, который записывает на прием к врачу или консультирует. В будущем через электронную регистратуру можно будет вызвать врача или неотложку на дом».
Сейчас на телефон единой электронной регистратуры поступает почти две тысячи звонков в сутки. В среднем ожидание на линии не превышает семи минут.
Елена ГОЛОВУШКИНА - ОПЕРАТОР ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАТУРЫ В ПОЛИКЛИНИКЕ № 4:
«Мы работаем в первую и вторую смену. С семи часов утра и до семи часов вечера принимаем звонки. Утром звонят больше, чем вечером. В основном во второй половине дня записываются к узким специалистам».
Электронная регистратура также помогла сократить очередь в регистратурах поликлиник. В четвертой, например, «медицинский ресепшн» работает еще и по принципу «бережливой поликлиники». Регистратор сидит отдельно от картохранилища и не отвечает на звонки. Карточку конкретного пациента ищет медсестра, а все звонки поступают в кол-центр поликлиники.
Елена СЕЛИВЕРСТОВА - СТАРШИЙ МЕДРЕГИСТРАТОР:
«Когда мы искали карточки, то уходило на облуживание одного пациента около 20 минут. Это пока мы все картохранилище обойдем. А сейчас – максимум пять минут».
К слову, за 4-й поликлиникой закреплено свыше 123,5 тысячи пациентов.
Людмила КАРАНДАШОВА - ПАЦИЕНТКА:
«Регистратура сегодня работает хорошо. Обычно, когда приходишь, принимают только в трех окнах, а сегодня работают все пять. И регистраторы обслуживают быстро».
Номер единой электронной регистратуры: 8-800-200-73-07.
Читайте и смотрите наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках и Вконтакте.