Звонок от доктора. Как дозвониться в поликлинику с первого раза

Чтобы ульяновцы смогли с первого раза дозвониться до поликлиники областной клинической больницы, здесь создали собственный кол-центр.

Теперь на звонки пациентов отвечают четыре сотрудника, которые трудятся посменно, облегчив тем самым работу регистратуры. По словам заведующей поликлиникой УОКБ Надежды Глущенко, сейчас они принимают до 100 звонков в день. Однако не исключено, что в будущем, когда пациенты поймут удобство кол-центра, звонков станет больше.

- Все поступающие нашим специалистам звонки мы будем записывать, а затем анализировать обращения. Нужно это по нескольким причинам. Во-первых, чтобы понять, насколько грамотно сотрудники общаются с пациентами. Во-вторых, мы сможем сформулировать, как наиболее доступным образом отвечать на самые распространенные вопросы и жалобы, - рассказала Надежда Глущенко.

Сотрудники кол-центра будут не только принимать звонки, но и обзванивать пациентов. Как сказал главврач больницы Павел Дегтярь, они будут напоминать людям из районов о приближении даты приема, которая была назначена в местных медучреждениях.

- Чтобы добраться до Ульяновска, людям, проживающим в области, часто нужно потратить много времени, и в финансовом плане это тоже накладно. А если человек перепутал назначенную дату и пропустил очередь, это для него дополнительная проблема. Звонки пациентам нужны для того, чтобы избежать подобных неприятных случаев, - объяснил Павел Сергеевич.

Полезный телефон

Звонить на телефон кол-центра УОКБ сейчас можно по телефону 8 (8422) 32-61-48. А с 1 марта к нему добавится многоканальный номер 8(8422) 73-62-63, который в будущем станет основным номером кол-центра.

Игорь УЛИТИН

6508 просмотров

Читайте также