Знак качества от юристов. На что чаще жалуются жители Ульяновской области

 Согласно статистике, почти треть россиян за последнее время сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни. Однако только четверть из них пытались восстановить справедливость.

Правда, нельзя не отметить, что ситуация меняется в лучшую сторону. В феврале прошлого года в Государственном юридическом бюро был создан специальный отдел, занявшийся вопросами защиты прав потребителей.

За год к юристам обратились более двух тысяч потребителей, чьи права были нарушены. По итогам этих заявлений эксперты составили более пяти тысяч документов и провели 123 гражданских процесса.

Как отметил начальник государственно-правового управления администрации губернатора Алексей Преображенский, фактически можно говорить о воссоздании системы защиты прав потребителей в регионе. Филиалы Госюрбюро есть практически в каждом муниципальном образовании, а вот специализированный центр по защите прав потребителей пока только один. Он открылся в ноябре прошлого года на базе многофункционального центра в здании бывшего «Детского мира». Ограничиваться одним офисом не планируют - в ближайшей перспективе открытие еще нескольких, в первую очередь в районах областного центра.

Один мусор на две квартиры

Наиболее часты жалобы на нарушения прав в жилищно-коммунальной сфере. Так, руководитель отдела по защите прав потребителей Госюрбюро Денис Литвинов отметил, что больше всего претензий к услуге по вывозу и утилизации твердых коммунальных отходов. Ежедневно с сайта Претензия24.рф стандартная форма обращения скачивается по 130 раз.

- Суть вопроса в том, что человек зарегистрирован по одному адресу, но у него в собственности есть еще одна квартира, где никто не проживает. И на нее также выставляются счета, что незаконно, - рассказал Денис Литвинов. - Почти всегда дело завершается после поступления претензии к региональному оператору. Всего в России зарегистрирован один суд по этому вопросу, и он вынес решение в пользу потребителя. В случае если у нас в области ситуация повторится, мы готовы защищать интересы потребителя в суде.

Жалобы на некачественную застройку тоже находятся в топе. Одна заявительница осталась неудовлетворенной качеством купленной квартиры - ей предоставили новое жилье. Но оно оказалось не лучше прежнего - зимой в нем было холодно. С проблемой вышли в суд.

Другой пример связан с дольщиками. Одному из потребителей начали выставлять счета за газ в еще не достроенном и не сданном в эксплуатацию доме. И это при том, что застройщик признан банкротом. Счета не маленькие, уже перевалили за десять тысяч рублей. Претензионное заявление в снабжающей компании не удовлетворили, и последует обращение в суд.

Обманутое доверие

Кажется, времена МММ канули в Лету, но дело Мавроди продолжает жить. Обращения по поводу так называемых паевых кооперативов находятся на втором месте после нарушения прав в сфере ЖКХ.

- Производственный кооператив «Доверие» сейчас находится в стадии судебной ликвидации, до этого он пытался обанкротиться через арбитраж. Обман клиентов в нем доходит до трех миллионов рублей. После того как все необходимые процедуры будут проведены, начнутся выплаты пострадавшим от его действий из тех средств, что еще не были украдены, - рассказал Денис Литвинов.

Денис Литвинов считает, что если вам обещают по 15 - 16 процентов доходности в год, то это явное мошенничество. Бывают и обратные случаи. К юристам обратилась одна пожилая дама, заключившая договор депозита с инвестиционной составляющей. Посчитали: в итоге годовая доходность составила всего 0,5%, тогда как в обычном банке можно получить гораздо больше.

Банки, кстати, тоже могут ошибаться, отметил Денис Литвинов. Например, недавно поступила претензия на банк, который выступил с исковым требованием к заемщику, уже погасившему кредит. Есть пример и крупного оператора связи, выставившего счет дважды за одну и ту же услугу.

Окна поменять не хотите?

Как пример удачной борьбы за права потребителей Денис Литвинов назвал ситуацию с ремонтом пластиковых окон. Многим ульяновцам звонили с предложением комплекса «ремонтно-профилактических работ окон ПВХ». В итоге соглашавшимся выставляли круг-ленькие суммы. Но вот в своей работе недобросовестные ремонтники использовали самые дешевые и некачественные материалы. В итоге деньги обманутым жителям удалось вернуть, а количество звонков резко снизилось. Сейчас в Госюрбюро больше не обращаются с такой проблемой.

Денис Литвинов уверяет, что, если даже справедливость не удалось восстановить в суде с первого раза, это не повод опускать руки. На недобросовестные компании продолжат собирать жалобы, и в конце концов им придется ответить за нарушение прав потребителей. Так было и в истории с пластиковыми окнами.

Для того чтобы было понятно, кто есть кто на рынке, специалисты Госюрбюро планируют ввести своеобразный знак качества. Как рассказал Алексей Преображенский, появится и черный список, в частности по операторам соцпитания. Но юристы надеются, что он все же будет значительно меньше, чем список предоставляющих качественные услуги.

В ТЕМУ

По итогам 2019 года провели рейтингование муниципалитетов по защите прав потребителей. В шестерке лидеров оказались Чердаклинский район, Ульяновск, Димитровград, Новоульяновск, Карсунский и Павловский районы.

В аутсайдеры попали Майнский, Сенгилеевский, Новомалыклинский и Ульяновский районы. Остальные муниципалитеты - твердые середнячки.

Эксперты оценивали муниципальные образования по вполне конкретным критериям: создана ли в районе специальная комиссия, есть ли тематические веб-ресурсы - к примеру, хотя бы соответствующая вкладка на сайте районной администрации; принята ли муниципальная программа по защите прав потребителей, финансируется ли она, что уже реализовано по этой программе и так далее. Работу по рейтингованию муниципалитеов планируется продолжить.

Егор ТИТОВ

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.