В центрах «Мои Документы» заботятся о здоровье заявителей и работают в выходные

Региональные центры «Мои Документы» стали одними из немногих, которые продолжали действовать при введении ограничительных мер в период эпидемиологической обстановки в стране. При этом посещение было только по предварительной записи и при обязательном использовании маски.

С конца марта в центрах «Мои Документы» прием осуществлялся исключительно по предзаписи, но с 16 мая в МФЦ Ульяновской области частично сняты ограничения на прием заявителей и можно прийти без записи. Приходить в МФЦ необходимо в средствах индивидуальной защиты органов дыхания и соблюдении дистанции.

- Для удобства граждан мы не стали полностью закрывать центры, как сделали в других регионах. Ограничения были введены в период повышенной готовности, объявленной в Ульяновской области, чтобы у наших заявителей была возможность получать госуслуги даже в период пандемии. Количество заявителей тогда снизилось примерно в три раза по сравнению с предыдущими месяцами. Для предотвращения распространения коронавируса мы проводим постоянную санитарную обработку рабочих мест сотрудников, зон приема и ожидания, терминалов, лифтов и т.д. Также  регулярно проветриваем помещения. Все сотрудники у нас допускаются на работу при отсутствии симптомов заболевания, строго в масках и перчатках, - рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.

При введении дополнительных мер социальной поддержки граждан нагрузка на сеть МФЦ значительно выросла. Многие стали обращаться в центры за оформлением документов на выплаты или подтверждением  учетной записи на портале Госуслуг, ее восстановлением. Только за прошлую неделю за регистрацией на этот ресурс, подтверждением «учетки» и восстановлением доступа к ней обратились 8500 человек. Хотя сделать это можно и из дома. Так, имея банковские приложения пользователи «Почта Банк», Сбербанк, ВТБ и «Тинькофф Банк». Также заявления на большинство выплат можно оформить дистанционно. Для удобства жителей вся информация собрана в одном месте на сайте МФЦ Ульяновской области https://mfc.ulgov.ru/infografiki.php.

- Сейчас мы задействовали все наши возможности, чтобы принять максимальное число посетителей. Мы приняли решение работать для заявителей и по воскресеньям: 17, 24 и 31 мая. В прошедшие воскресные дни по всей области функционировали  порядка 90 «окон» в 15 центрах региона. Специально, чтобы разгрузить центры мы выводим в «окна» тех специалистов, кто готов выйти работать в свой выходной день. К примеру, если в первые дни мы принимали более 800 заявлений по оформлению выплат из средств капитала «Семья», то сейчас фиксируем около 300 обращений ежедневно. Также в залах центров «Мои Документы» работают специалисты из бэк-офиса, которые помогают заявителям получать услуги в электронном виде с их телефонов. Кроме того, у нас в каждом МФЦ есть пункты коллективного доступа к ЕПГУ, где наши работники помогают гражданам оформить документы онлайн, - добавила заместитель директора по вопросам организации предоставления государственных и муниципальных услуг Жанна Тамарова.

Сейчас в МФЦ, согласно указу губернатора и рекомендациям Роспотребнадзора, продолжают действовать ограничительные меры: нужно приходить в маске и соблюдать дистанцию не менее 1,5 метра. Чтобы обеспечить возможность социального дистанцирования, сотрудники  вынуждены ограничивать число посетителей при входе в центры. Также не обязательно приходить в МФЦ за получением СНИЛС. При подаче заявления на выплаты в 5000 и 10 000 рублей через сайт ПФР es.pfrf.ru достаточно указать ФИО и дату рождения ребенка, СНИЛС при этом добавится автоматически. И большинство услуг можно получить в электронной форме через www.gosuslugi.ru.

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.