Унификация и прозрачность. Что ждать ульяновцам от новых правил бронирования гостиниц

1 марта вступило в силу Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Как действие новых правил скажется на работе гостиниц, туроператоров и полезны ли они для туристов, разбиралась ulpravda.ru.

Внимательно ознакомившись с правилами, я – турист со стажем – каких-либо кардинальных изменений не обнаружила. Если отельер добросовестный и работает «по-белому», то существующий порядок бронирования и проживания в гостиницах для туристов практически не меняется, а от самих отельеров требует детализации и унификации информации о предоставляемых услугах.

Новшество, которому все рады, – это возможность заселения в гостиницу по водительским правам. Увы, но иногда даже бывалые туристы забывают паспорта дома. Однажды команда «Симбирской кругосветки» тоже оказалась в подобной ситуации, но нам пошли навстречу под честное-пречестное слово и личную ответственность.

Надо отметить: правила делают акцент на том, что водительское удостоверение при заселении в отель не заменяет паспорт, его использование допустимо, если у гостя не окажется других документов. Хотя кто же это проверит?..

Другие документы, по которым гость может заселиться в отель: паспорт гражданина СССР (если он у кого-то еще остался), временное удостоверение личности гражданина РФ, удостоверение военнослужащего. Гостиницам также разрешается использовать для идентификации гостя биометрику. Ребенок до 14 лет заселяется в отель по свидетельству о рождении и документу родителей, законных представителей, сопровождающего лица (при наличии согласия от родителей). Если юный гость достиг возраста 14 лет и получил паспорт, то при заселении предъявляет его, а родители подтверждают свою личность собственными документами. Если подросток в возрасте от 14 до 18 лет путешествует самостоятельно, то вместе с паспортом должен иметь при себе согласие родителей на это путешествие и заселение.

Еще одно новшество, о котором много говорят: гостиница обязана ждать постояльца в течение суток с момента запланированного заселения до расчетного часа следующего дня. Собственно, почти то же самое происходит и сейчас. Если бронирование предоплачено, то гостиница обязана ждать постояльца. Если не оплачено, то бронирование отменяется через полсуток ожидания, перед ночным аудитом, разъяснили ulpravda.ru  в одной из гостиниц Ульяновска.

Теперь гостиница обязана ждать сутки, но если постоялец так и не приедет и не известит об изменении своих планов, то плату за эти сутки с него все равно возьмут, ведь при бронировании или регистрации на сайте-агрегаторе требуется указать данные своей платежной карты. Если у туриста поменялись планы, то лучше известить отель не менее чем за сутки до заезда, тогда оплату за проживание вернут в полном объеме и «штрафные сутки» не удержат. 

Все нюансы бронирования, опозданий, ранних заездов и поздних выездов, возврата денег и условия проживания отныне должны детально указываться в договоре бронирования. На ресепшене теперь тоже должна быть в постоянном открытом доступе полная информация о средстве размещения: цены, скидки, правила проживания, предоставляемые услуги и многое другое.

Абсолютно бесплатно для любого постояльца отель обязан вызвать скорую помощь, предоставить возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи, доставить в номер корреспонденцию, адресованную постояльцу, разбудить его к определенному времени, предоставить тонометр.

А вот на следующий момент обратили внимание далеко не все. В договоре бронирования и на информационном стенде должны быть указаны уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, интернет-ссылка на запись в этом реестре, а также наличие присвоенной средству размещения определенной категории. То есть все средства размещения в РФ должны были пройти самооценку и представить свои сведения в единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии, который ведет Росаккредитация, до 1 сентября 2025 г. Кто этого не сделал, кусают локти. Кто сделал, сейчас работают официально, указывают уникальный номер из реестра  и могут рекламировать свои услуги.

«В 2025 году все гостиницы должны были пройти процесс категоризации и войти в реестр гостиниц и иных средств размещения туристов. Реестр опубликован на сайте Минэка. В него попали гостиницы, санатории, базы отдыха (турбазы, глемпинги), кемпинги. Мы часто работаем с детскими группами. По требованиям Роспотребнадзора их размещение предполагает гостиницы не ниже 3*. Поэтому изменения не сильно затронули нашу работу. Но многие гостиницы прошли процедуру, и количество гостиниц с 3* увеличилось», - объяснила заместитель директора АНО «СимбирСити» Анна Немоляева.

Мне, предпочитающей путешествовать самостоятельно, пользоваться информацией из единого реестра очень удобно. Захожу на портал «Гостеприимство», выбираю регион, выбираю по описанию подходящий отель, перехожу на его сайт или агрегатор и бронирую. В реестр занесены не только все виды гостиниц, но и санатории, базы отдыха, кемпинги. Вот, например, информация из реестра об одной из турбаз на территории Ульяновской области: 

В описании даже указано, какого вида туалетная бумага и сколько ее будет предоставлено постояльцу. А всего по Ульяновской области в реестре значится 120 средств размещения. Здесь же можно оставить отзыв о них, авторизовавшись через сайт госуслуг. Это тоже плюс, потому что позволяет избежать накрутки положительных оценок.

Что же касается апартаментов и квартир, сдаваемых туристам в аренду, то они не подпадают под действие «Правил предоставления гостиничных услуг», уточнили ulpravda.ru  в сервисе онлайн-бронирования отелей «Островок». В соответствии с  ФЗ-436 от 30.11.2024 г., внесшего некоторые изменения в закон «Об основах туристской деятельности в РФ», жилые помещения к средствам размещения не относятся.

Фото автора.

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и MAX.