Ульяновцы жалуются на «микрокредитки». Кто поможет избавиться от долгов

 Лояльность условий при выдаче банками, и прежде всего микрофинансовыми организациями, потребительских займов влечет, как следствие, рост закредитованности населения. Основные функции так называемых коллекторов строго регламентированы, а надзорная деятельность за ними возложена государством на Федеральную службу судебных приставов. Подробнее об этом рассказывает руководитель Управления ФССП России по Ульяновской области Руслан Бекесов.

- Вместе с ростом объема выдачи займов, безусловно, увеличились и долги по ним. Какая тенденция прослеживается в работе судебных приставов в рамках взыскания задолженностей по кредитам?

- Обычной практикой организаций-кредиторов является обращение с иском в суд с целью взыскания данных взаймы средств, однако часть из них до сих пор предпочитает уступить право требования коллекторскому агентству, а не обращаться к судебному урегулированию финансовых споров. Так, в 2021 году в управление поступило 183 обращения о применении незаконных методов взыскания задолженности. Более половины - на деятельность микрокредитных и микрофинансовых организаций, осуществляемую с нарушением норм действующего законодательства. По результатам рассмотрения в рамках примерно каждого четвертого обращения выявлены нарушения при осуществлении данной деятельности, и в отношении виновных лиц составлены протоколы.

- В чем заключается надзорная функция ФССП в отношении коллекторских организаций?

- В рамках действующего законодательства ФССП России осуществляет надзорную функцию над коллекторскими организациями, а значит, контролирует и отслеживает их работу. Наша задача - обеспечение строгого соблюдения действующего законодательства в сфере возврата просроченной задолженности всеми участниками правоотношений. При этом стоит отметить, что надзорная функция ФССП России распространяется только на те организации, которые внесены в специальный реестр и имеют юридическое право на осуществление деятельности по взысканию просроченной задолженности. Это и есть так называемые коллекторы. С начала года составлено 35 протоколов об административных правонарушениях, из них 25 протоколов - на действия микрофинансовых организаций и их сотрудников, 9 протоколов - на действия коллекторских организаций, 1 протокол - в отношении организации, не имеющей права заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности.

Необходимо отметить, что, помимо коллекторов, возвратом долгов занимаются и собственные службы взыскания банков и МФО, которые коллекторами не являются, а значит, не подпадают под надзор ФССП России. Контроль в отношении указанных организаций осуществляет Центральный банк РФ.

- Получается, в случае чрезмерной настойчивости со стороны представителей коллекторских агентств гражданам нужно обращаться в региональное Управление ФССП?

- Да, если есть факты нарушения законных прав граждан со стороны коллекторских агентств. Поэтому если вы или ваши близкие столкнулись с ситуацией, когда на телефон поступает масса звонков и СМС с требованием вернуть долг, телефонные переговоры ведутся некорректно, важно собрать все возможные доказательства взаимодействия с вами и обратиться с ними в региональное Управление ФССП России. Это могут быть записи телефонных разговоров, подтверждающие нарушение закона видео, иные материалы, которые в дальнейшем помогут разобраться в сложившейся ситуации. Получить информацию относительно деятельности организаций по возврату просроченной задолженности, а также проконсультироваться по вопросам в рамках компетенции наших специалистов можно в рабочее время по телефону доверия 8 (8422) 40-11-17. Обращение можно подать через интернет-приемную на сайте управления: r73.fssp.gov.ru, отправить по почте по адресу: 432049, г. Ульяновск, ул. Азовская, д. 95.

Однако в случае возникновения вопросов, связанных с возвратом просроченной задолженности, которые вытекают из деятельности микрофинансовых и кредитных организаций, заявитель вправе обращаться непосредственно в Центральный банк Российской Федерации и его отделения. Таким образом удастся существенно сократить сроки рассмотрения обращения, адресовав его напрямую в надзорное ведомство. При этом заявитель в любом случае вправе направить обращение и в органы ФССП России.

- Какие ограничения для коллекторских организаций предусмотрены зако-ном в рамках общения с должниками?

- Кредитор и лицо, действующее в его интересах, имеют право взaимoдeйcтвoвaть c дoлжникoм. Но важно помнить, что личные вcтpeчи, тeлeфoнные пepeгoвopы, именно переговоры, а не просто звонки, текстовые, голосовые и иные сообщения дoпycтимы с их стороны тoлькo с 08.00 до 22.00 часов в рабочие дни и с 09.00 до 20.00 - в выходные и праздничные дни. Также должны быть соблюдены условия максимального количества информирования, например путем телефонных переговоров: не более одного раза в течение суток, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Безусловно, ни пpи кaкиx oбcтoятeльcтвax нe дoпycкaетcя пpимeнeниe к дoлжнику, его близким и знакомым физичecкoй cилы, yгpoз, пoвpeждeния имyщecтвa, иcпoльзoвaния выpaжeний, yнижaющиx чecть и дocтoинcтвo дoлжникa.

- Что происходит после того, как в управление поступает обращение? Как выстраивается работа по данному направлению деятельности?

- Существует определенный порядок действий, который позволяет выявлять нарушения в работе коллекторских агентств. После того как в управление поступает обращение на действия юридических лиц по возврату просроченной задолженности, сотрудники профильного отдела его анализируют, а затем направляют необходимые запросы непосредственно в коллекторское агентство, а также иные учреждения и организации для получения максимально полной информации по фактам, изложенным в заявлении. Если нарушение находит свое подтверждение, сотрудником отдела составляется протокол об административном правонарушении, который впоследствии направляется на рассмотрение в суд.

- Нарушался ли закон коллекторскими агентствами и применялись ли по отношению к ним меры административного наказания?

- Безусловно. Ответственность предусмотрена ст. 14.57 КоАП РФ. В текущем году в рамках рассмотрения управлением обращений граждан судом приняты решения о наложении штрафов на общую сумму 1 млн 55 тыс. руб. На сегодняшний день взыскано 950 тыс. руб. 

- Что вы посоветуете тем гражданам, кто все же оказался в числе должников?

- Самое важное - не стоит пытаться уйти от ответственности. Не бывает неразрешимых ситуаций. И если вдруг вы оказались в числе должников по базе судебных приставов, то для начала следует обратиться в районный отдел СП по месту регистрации, уточнить информацию о производстве. Если вдруг вы его не получали, например, в связи с проживанием по другому адресу, задать интересующие вас вопросы и начать выплату долга в соответствии с решением суда.

Ну и, конечно, будьте в курсе своих задолженностей, уплачивайте их своевременно, чтобы избежать применения в отношении вас мер принудительного взыскания.

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.