От работы до заботы. Чем ульяновцам поможет «социальный друг»

Команда регионального сервисного уполномоченного (РСУ) Ульяновской области разработала цифровой сервис «Социальный друг». Приложение позволит жителям региона пошагово решить непростую жизненную ситуацию.  Вскоре этот уникальный опыт внедрят по всей России.

Работа над новым сервисом началась в конце июля, когда ульяновские эксперты РСУ прошли конкурсный отбор для обучения в Акселераторе социальных решений в Москве, посвященном улучшению качества услуг и сервисов в социальной сфере. Наши земляки взяли за основу блок «Потеря здоровья», придумали полезный сервис «Социальный друг», успешно прошли с ним предварительную защиту, а с 15 августа при поддержке губернатора Алексея Русских вплотную занялись созданием пилотного проекта.

«Ситуация с потерей здоровья может случиться с каждым из нас, главное, чтобы новость врача не звучала, как приговор. В неведении и волнении можно  упустить время и не получить вовремя помощь, -  пояснила ulpravda.ru региональный сервисный уполномоченный Ульяновской области Алёна Зотова. - Когда мы только стали изучать этот вопрос, то увидели, что много услуг и сервисов уже существуют в регионе, но люди не знают о них. А когда что-то случается, не  сразу разберешься, куда обращаться в первую очередь, куда во вторую, т.к. при наличии множества структур  у них не налажено коммуницирование. Мостик между ними мы и проложили. «Социальный друг» поможет человеку получить необходимые ему здесь и сейчас рекомендации».

Собрать и выявить популярные проблемы, с которыми сталкиваются ульяновцы в сложный период жизни, авторам проекта «Социальный друг» помогали специалисты министерства здравоохранения, минсоцблагополучия, Центра телемедицины, Фонда социального страхования, учреждений здравоохранения, общественный организаций и многих других.

В итоге за два месяца работы выделено восемь жизненных ситуаций: потеря работы, потеря здоровья, потеря кормильца,  буллинг, насилие в семье, выход на пенсию, рождение ребенка, возвращение из зоны СВО.

Варианты решения наиболее актуальных вопросов уже можно найти на сервисе «Социальный друг». Достаточно следовать пошаговым инструкциям или найти нужные координаты.

Найти работу, записаться к врачу и получить ТСР

На сайте сформировано девять разделов:

- вопросы, которые нужно задать врачу о реабилитации (прописаны конкретные вопросы, ответы на которые важно получить у специалиста);

- помощь в трудоустройстве инвалидов (приведена подробная памятка о том, как и где подать резюме, где посмотреть вакансии, какие должны быть условия труда и какие услуги окажут бесплатно в службах занятости);

«В ноябре на форуме «Сильные идеи для нового времени» президент Владимир Путин обозначил, что нужно увеличивать количество рабочих мест для инвалидов  до 51 процента и обеспечить качество оказываемых услуг. Надеемся, сервис поможет решить и этот вопрос», - добавила наша собеседница.

- оформление инвалидности (прописаны основные шаги со списком документов и ведомствами для обращения);

- возможные варианты записи к врачу (от госуслуг и телефонов регистратуры поликлиник до телефонов горячей линии и службы 122);

- информация о получении технических средств реабилитации (пошаговая инструкция от и до);

- юридическая помощь (указаны телефоны разных ведомств, чьи специалисты сориентируют о положенных мерах соцподдержки, трудоустройстве и бесплатно проконсультируют в спорном вопросе);

- психологическая поддержка (указаны контакты и адреса оказания бесплатной психологической помощи);

- помощь родственникам (раздел находится в разработке);

- помощь работодателям (также в разработке).

«Разделов на сервисе может быть неограниченное количество. Чем детальней проработано каждое решение, тем понятней для людей. Поэтому цифровая платформа будет дополняться другими вариантами решений при наличии запросов со стороны населения и организаций, – заверила Алёна Зотова. – Мы связались с общественными, некоммерческими организациями, которые, например, сформулировали до 120 жизненных ситуаций. Детализируя их, можно быстрее находить решение и выстраивать коммуницирование с нужными учреждениями.  Для себя мы сформулировали слоган ЗУМ, что расшифровывается как «знаю, умею, могу».

Узнать о сервисе из буклета или в кабинете врача

В скором времени  в поликлиниках, службах занятости, МФЦ и прочих ведомствах региона, чья работа освещена на сервисе, появится бумажный буклет, который расскажет посетителям о возможностях «Социального друга». На информационных стендах можно отсканировать GR-код платформы. Команда РСУ намерена научить специалистов соцзащиты, МФЦ и «Почты России» консультировать ульяновцев о работе полезного сервиса.

«Тем, кто не имеет  доступа к интернету, специалисты ведомств распечатают интересующий раздел нашего сервиса. Человек будет иметь на руках сценарий поведения и понимать, что надо делать, - уточнила Алена Владимировна. – Мы уже предложили терапевтам городской поликлиники номер 3 раздавать памятку. Тем самым облегчается их работа, и при этом не остается без внимания  обратившийся пациент. Ведь неизвестность всегда порождает страх, а страх – агрессию. Осведомленность же поможет оперативно найти решение возникшей проблемы».

Создание и пополнение разделов «Социального друга» исключает бюджетные вливания.  Специалисты наполняют цифровую платформу, совмещая с работой в АНО «Центр социальных инициатив», а сайт разработали откликнувшиеся волонтеры.

На сайте есть отдельная графа «Оценить сервис», в которой можно оставить комментарий, пожелания, вопросы.

В ближайшее время ульяновский «Социальный друг» начнут внедрять в других регионах России.  Авторы проекта станут наставниками для коллег, чтобы к концу следующего года подобная цифровая платформа появилась в каждом субъекте нашей страны. Кроме того, наши эксперты вот-вот приступят к работе над социальным стандартом.

«Национальный социальный стандарт подразумевает анализ всех возможных направлений, чтобы любая жизненная ситуация, которая важна для людей, была реализована и доступна всем россиянам», -  уточнила Алена Зотова.

Проект «Социальный друг» недавно вошел в топ-10 финалистов федерального конкурса, организованного в рамках Национальной социальной инициативы.

_____________________________

Справка

Институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ) – системы непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанной на принципах клиентоцентричности. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.