Окно №1. В МФЦ открылся центр по защите прав потребителей
«Окно № 1» - так называется проект, заработавший на площадке многофункционального центра. Многие ульяновцы давно уже привыкли к тому, что в МФЦ можно просто и легко получить документы, а также различный перечень государственных и муниципальных услуг. К ним добавилась еще одна, вернее, целый набор услуг юридического характера. Теперь жителям области в МФЦ будут помогать защитить свои потребительские права. Бесплатно и качественно.В МФЦ открылся центр по защите прав потребителей. Как уверяют специалисты, это пока единственное подобное учреждение не только в области, но и в стране.
Новое место, новое время
- Разрабатываемая в настоящее время концепция «МФЦ 2.0» предусматривает вхождение многофункциональных центров в государственную систему бесплатной юридической помощи. У нас уже был подобный опыт работы: в МФЦ на улице Минаева принимал представитель уполномоченного по правам человека. Но, к сожалению, то ли место было выбрано неудачно, то ли часы приема, но услуга не пользовалась там ожидавшимся спросом, - рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.
Время и место поменяли. Центр по защите прав потребителей Госюрбюро, созданный в феврале этого года по инициативе губернатора Сергея Морозова, расположился в здании МФЦ на улице Гончарова, 11 (бывший «Детский мир»). Часы приема - с 8.30 до 19.00 по будням. Цель такого совмещения - сделать посещение юристов более удобным: человек в одном и том же месте может и получить те услуги, которые предоставляет МФЦ, и защитить свои права потребителя.
Претензия на сайте
Обратиться в центр может любой житель Ульяновской области с любой ситуацией, в которой, как ему кажется, нарушены его права.
- Мы создаем одну из самых лучших систем защиты прав потребителей в стране и открываем ее флагманскую площадку. Сюда можно будет обращаться с разнообразными проблемами. Вы купили какой-то дефектный товар или вам оказали некачественную услугу и после этого вас даже не хотят слушать? Отказываются обменять товар или вернуть деньги? Тогда можете смело обращаться в новый центр. Юристы абсолютно бесплатно проконсультируют вас, составят претензию на имя продавца или изготовителя, напишут судебный иск и, если нужно, представят ваши интересы в суде, - рассказал заместитель председателя регионального отделения Ассоциации юристов России Алексей Преображенский.
При этом к юристам можно обратиться по телефону или в сети Интернет. Уже более полугода успешно функционирует веб-ресурс https://претензия24.рф.
На этом сайте можно скачать образцы претензий и судебных исков, посмотреть конкретные решения суда и почитать свежие новости. Через соцсети, указанные на сайте, есть возможность быстро связаться с экспертами и получить подробную онлайн-консультацию.
Лично и конфиденциально
Но в большинстве случаев дело требует личной консультации с юристами. Такую консультацию можно получить двумя способами, но в одном и том же месте.
- На втором этаже МФЦ можно проконсультироваться со специалистом по принципу «одного окна», который также действует в многофункциональных центрах. На четвертом этаже можно провести беседу с юристом с глазу на глаз в отдельном кабинете. Это необходимо в случае, когда обратившийся не хочет посвящать случайных слушателей в свои дела или готов сразу представить все необходимые документы, - рассказал начальник отдела по защите прав потребителей Госюрбюро Денис Литвинов.
Новая услуга начала уже пользоваться спросом. Обратившихся в «окно № 1» много. Люди приходят с различными проблемами. О некоторых из них рассказал Денис Литвинов.
История первая. Ульяновец купил путевку, но за границу поехать не смог по объективным причинам. Заболел. Туристическая фирма отказалась возвращать ему деньги в полном объеме, как того требует законодательство. Теперь его интересы Госюрбюро будет представлять в суде.
История вторая. Женщина взяла кредит в банке, но, придя домой, внимательно прочитала договор и поняла, что условия ее не устраивают. На следующий день она вернула деньги в банк. Все бы ничего, но через полгода раздался звонок. Коллекторы требовали возврата долга. Оказалось, что банк не принял возврата кредита, а рассчитал принесенные деньги как уплату ежемесячных взносов. Как только денег не хватило, образовалась просрочка.
И таких случаев много. Для того чтобы все их решить, центры по защите прав потребителей будут открываться и в других МФЦ. По словам Светланы Опенышевой, ограничиваться только Ульяновском и Димитровградом не собираются. Юридическая помощь придет и в остальные муниципалитеты.
ПОЛЕЗНЫЙ ТЕЛЕФОН
Проконсультироваться с юристами центра по защите прав потребителей Госюрбюро можно по номерам телефона: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22.
Егор ТИТОВ
Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.