Лето без путешествий. Что делать туристам со сгоревшими путевками

Жительница Ульяновска Екатерина А. с мужем и двумя детьми должна была улететь в Турцию 25 апреля. В начале марта семья еще надеялась на то, что запланированный отпуск состоится. К середине месяца стало ясно, что поездка отменяется.

- Путевку мы купили еще в январе по акции раннего бронирования. За 7 дней в пятизвездочном отеле в городе Сиде отдали полную сумму - 100 тысяч рублей, - рассказывает девушка. - В турагентстве нам сказали, что сейчас эти деньги заморожены на депозите и можно будет перенести тур на любой период начиная с 1 октября. При этом не исключено, что за новую путевку придется доплатить: на сайте туроператора я нашла информацию о том, что нашему отелю бронирование на осень будет осуществляться с пересчетом средств.

Лучше договориться

В аналогичной ситуации сейчас оказалось огромное количество людей - в начале мая в нашей стране традиционно стартует туристический сезон, но в этом году из-за пандемии коронавируса отрасль оказалась фактически парализованной. Главный вопрос, который волнует туристов: что делать с купленными билетами и турами? 

- Обращения поступают и на горячую линию агентства по туризму Ульяновской области по телефону 444-661, - комментирует руководитель ведомства Денис Ильин. - В настоящий момент во многих странах действует режим угрозы безопасности туристов. Поэтому туристы вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ). Либо возможен не возврат, а перенос даты тура. В таком случае составляется дополнение к уже существующему договору. В документе указываются новые сроки поездки, проводится анализ ее стоимости, если изменяются условия. Вариант с переносом сроков путешествия является наиболее приемлемым для многих наших жителей, так как процесс возврата средств достаточно трудоемок.

Пока границы на замке

Тем, кто планировал путешествие самостоятельно, стоит учесть, что деньги сейчас можно вернуть только за билет на автобус или на поезд, большинство авиаперевозчиков оформляют возврат не деньгами, а в виде ваучера или сертификата, которым можно будет воспользоваться позже. Делать прогнозы о том, каким будет туризм после окончания пандемии, сейчас все равно что гадать на кофейной гуще. Границы закрыты на неопределенный срок. Туроператоры, отельеры и перевозчики замерли в ожидании, когда ситуация с распространением коронавируса будет взята под контроль. И пока одни специалисты рассчитывают на волну отложенного спроса, другие настроены более пессимистично. Так, в ходе онлайн-конференции «На удаленке от путешествий», организованной сервисом путешествий Tutu.ru, исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев отметил, что длительный экономический кризис, который де-факто уже разразился, ударит по отрасли сильнее, чем два или три месяца ограничений. 

- Если сейчас мы не летаем, потому что некуда лететь - наше направление закрыли или выйти из дома опасно, то завтра путешествовать по привычным направлениям очень многим будет просто не по карману, - уверен он.

Экскурсии в экспресс-формате

Пока что большинство экспертов сходятся в одном: восстановление отрасли после пандемии коронавируса начнется с развития внутреннего туризма, так что самое время изучить популярные предложения внутри России, тем более что после вынужденного простоя, а также в отсутствие иностранных туристов бизнес наверняка будет стимулировать спрос с помощью акций и скидок. Одними из самых популярных могут стать одно- и двухдневные предложения, не требующие больших затрат.

- Перед регионами стоит задача заинтересовать россиян посетить именно их край, - говорит Денис Ильин. - Традиционными для Ульяновской области в последние годы стали визиты иностранцев, в том числе по линии делового туризма. В существующих условиях нам предстоит проделать большую работу по популяризации среди местного населения путешествий по региону. В этом направлении у нас уже хорошо развиты детский туризм или организованные туры. Преимущество нашей области состоит в сочетании богатого исторического и культурного наследия и развитой промышленности современного Ульяновска. Эти особенности хорошо раскрывает трехдневный брендовый маршрут Ульяновской области - «Дворянин на Волге». Активно развивается в последние годы экологический туризм, в частности бюро путешествий Дмитрия Илюшина разработало целые серии маршрутов по природным достопримечательностям нашего края. Это и пешеходные ознакомительные экскурсии по самым живописным местам области, и экскурсии по святым местам, и мистические экскурсии.

Алгоритм действий при возврате средств

Турист вправе обращаться по месту приобретения услуги для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством РФ и законодательством РФ о защите прав потребителей. Необходимо составить заявление на туроператора (турагентство), ссылаясь на отмену тура, в связи с информацией, предоставленной Роспотребнадзором. Если страна въезда официально закрыта для посещения, то есть отмена тура произошла не по вашей вине, этот факт является основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия. Если вы планировали поездку самостоятельно, а не через турагентство (туроператора), необходимо отдельно обращаться с требованиями к авиаперевозчику, страховой компании, системе бронирования отелей или непосредственно напрямую к отелю. В случае отказа туроператора (турагентства) возместить денежные средства гражданину необходимо направить претензию к туроператору (турагентству) с требованием по устранению нарушения прав или возмещения вреда. Параллельно необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку некачественное оказание туристических услуг является нарушением прав потребителя. Подавать жалобу следует в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения туроператора или его филиала.
 

Алена ДАМБАЕВА

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.