И ответят, и защитят. Как ИИ-технологии влияют на жизнь ульяновцев

В Ульяновской области искусственный интеллект активно используется в том числе и на бизнес-рынке. Компании региона пользуются решениями для клиентской поддержки, автоматизации продаж и обработки заявок, а в сфере здравоохранения уже внедряют разработки на базе ИИ для диагностики заболеваний. Расскажем о некоторых тенденциях, которые сегодня заметны на рынке регионов Поволжья.

Виртуальные ассистенты

Многие предприниматели и крупные компании выбирают виртуальных помощников для службы поддержки, созданных на базе ИИ. Такие системы общаются с человеком в текстовом или голосовом формате, поэтому работа колл-центра упрощается, нагрузка на него уменьшается, а ответы клиентам приходят быстрее.

Умные чат-боты уже нашли применение в самых разных областях, включая рекламную сферу, маркетинг, информационные технологии и медиа. Их используют для ответов на распространенные вопросы по заранее составленным сценариям. Помимо этого, компании обращаются к ним и для других задач, например, для консультаций и автоматизации простых процессов. Например, в Поволжье робот МТС Exolve* предоставляет клиентскую поддержку пассажирам общественного транспорта и оперативно отвечает на вопросы по транспортному обслуживанию. Благодаря технологии SpeechKit** его голос неотличим от голоса реального человека. Раньше из-за высокой нагрузки на линии менеджеры не могли охватить весь объем запросов от клиентов, в результате чего возникали длительные очереди. После внедрения решения эффективность обработки входящих звонков выросла на 35% и как результат — повысилась лояльность клиентов.

«Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью операционной модели и внутри самой компании МТС. Мы применяем его во многих ключевых направлениях — от управления сетью для прогнозирования трафика и планирования стройки до анализа больших данных. В B2B***-решения и облачные платформы встроены ИИ-модели, что позволяет кратно ускорить процесс обработки информации», — прокомментировал директор МТС в Ульяновской области Артем Ладьянов.

ИИ-агенты

Среди самых заметных и перспективных направлений в ИИ сегодня выделяют ИИ-агентов. Так называют автономные системы, которые могут воспринимать окружающую среду, принимать решения и решать разные задачи, от финансового анализа до планирования поездок, не нуждаясь при этом в постоянном участии человека. В банковском секторе подобные решения могут мгновенно отвечать на запросы, оказывать поддержку через разные каналы связи, оформлять возврат средств, выполнять сброс паролей и вносить изменения в данные учетной записи без согласования с сотрудником. Помимо этого, они способны опираться на предыдущие взаимодействия, благодаря чему повышаются точность работы и качество обслуживания клиентов. Например, MWS Agent* от МТС может распознавать поставленную задачу, принимать решения, опираясь на актуальную информацию и самостоятельно действовать для достижения цели. ИИ-агенты уже активно внедряются в ИТ, агропромышленном комплексе, добыче полезных ископаемых, транспортной отрасли и логистике. ИИ-агенты в перспективе — не просто цифровые помощники, а полноценные виртуальные сотрудники.

«МТС провела исследование мирового и российского рынков ИИ-агентов. Согласно его результатам, к 2030 году до 90% пользовательских действий будут автоматизированы ИИ-агентами. Это будет означать переход от самостоятельного управления к модели делегирования, где цифровые помощники будут действовать от лица человека. ИИ-агент уже сможет самостоятельно определять потенциальные нужды жителей нашего региона, ориентируясь на контекст прежних покупок и сведения от умных устройств. На этапе поиска и анализа технология превратится в единое окно, самостоятельно собирающее информацию с маркетплейсов, сайтов и других источников, формируя комплексные рекомендации», — уточнил Артем Ладьянов.

Синергия ИИ и кибербезопасности

На третьем месте среди мировых направлений в области ИИ находятся разработки, нацеленные на борьбу с мошенничеством. По мере расширения цифровой среды всё более заметную роль начинают играть ИТ-решения, обеспечивающие защиту абонентов от злоумышленников. В этих задачах МТС использует искусственный интеллект, который анализирует разговоры на основе Big Data****. Система определяет, является ли голос искусственно созданным или принадлежит живому человеку. Помимо этого, большие данные сопоставляют биометрические параметры голоса с базой мошеннических образцов и выявляют в речи признаки преступных схем. Когда обнаруживается подозрительная активность, абонент получает предупреждение. После этого он вправе самостоятельно прервать разговор. Тем самым абонент защищен от нежелательных звонков.

«Уже два года мы наблюдаем в Ульяновской области тенденцию к снижению количества спам-звонков. В первом полугодии до жителей области пытались дозвониться с навязчивой рекламой или в преступных целях больше 2,5 миллионов раз, что на 35% меньше, чем годом ранее. На мой взгляд, этот результат связан сразу с несколькими факторами, главный из которых — жители региона стали чаще использовать для защиты сервисы и приложения на базе ИИ-решений для блокировки спама. Но все же тема защиты от телефонного мошенничества остается актуальной. И мы, со своей стороны, постоянно совершенствуем технологии и алгоритмы искусственного интеллекта, направленные на распознавание и блокировку таких вызовов», — заверил директор МТС в Ульяновской области Артём Ладьянов.

___________________

МТС Exolve, MWS Agent - торговые марки МТС.

SpeechKit – торговая марка Яндекс.

B2B (англ. business-to-business — бизнес для бизнеса) — модель коммерческих отношений, при которой одна компания продаёт товары, услуги или решения другим компаниям, а не физическим лицам.

Big Data  (англ. большие данные) — термин для описания огромных массивов информации, которые невозможно эффективно обработать с помощью традиционных инструментов.

фото: ПАО «МТС»

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и MAX.