Госуслуги, банки, полиция? Кто звонит ульяновцам от имени официальных учреждений

У меня зазвонил телефон. Номер абонента неизвестен. Приятный женский голос на том конце представился сотрудницей службы технической поддержки портала «Госуслуги», которая сообщила, что кто-то только  что подал заявку на изменение моего номера телефона, привязанного к порталу. Затем девушка начала расспрашивать меня о том, как часто я пользуюсь порталом, когда заходила в свой кабинет в последний раз и не оставляла ли я где-то недавно свой номер телефона.

Осторожно! Это не «Госуслуги»!

Портал «Госуслуги» функционирует с 15 декабря 2009 года (дата официального запуска). Все это время нас настойчиво учили им пользоваться и доверять ему, расширяли количество сервисов, ввели несколько уровней идентификации личности, обеспечили защиту персональных данных. Не буду перечислять всех достоинств портала, он действительно удобен и полезен. Уровень доверия к нему уже настолько высок, что критическое мышление при словах «портал Госуслуг» отключается так же, как и при словах «скорая помощь», «полиция», «пожарные», «МЧС». Это те службы, которые стоят на страже нашей безопасности и здоровья.

Но что-то в расспросах девушки из якобы службы технической поддержки меня насторожило. Во-первых, вопросы были настойчивыми и какими-то чересчур личными для службы технической поддержки. Во-вторых, я точно знаю, что изменить персональные данные на портале вполне можно самостоятельно, подтвердив изменения кодом из СМС. Я пообещала девушке позвонить на горячую линию «Госуслуг» и, действительно, позвонила по телефону, указанному на портале. Там мне ответили, что служба технической поддержки портала никогда не звонит пользователям, и зафиксировали время звонка и номер абонента.

 «Данные пользователей на «Госуслугах» защищены. Но иногда мошенники входят в доверие к владельцам профилей и обманом получают от них важную информацию. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать несколько правил. Во-первых, никому не сообщать код доступа к аккаунту из СМС или любую другую информацию. Служба поддержки портала никогда не звонит своим пользователям и не просит назвать код подтверждения для выполнения операций. Во-вторых, включить вход с подтверждением по СМС. В-третьих, настроить оповещения на электронную почту – тогда при каждом входе в аккаунт пользователь будет получать письмо. В-четвёртых, настроить контрольный вопрос, который поможет восстановить доступ в случае, если гражданин забудет пароль. Кроме того, не нужно указывать такие же логин и пароль, как на «Госуслугах», на сторонних ресурсах», – прокомментировал ситуацию директор ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров.

 Месяца через два звонок от службы технической поддержки «Госуслуг» мне повторился. На этот раз говорил молодой человек, который тяжко вздохнул после моего обещания позвонить на горячую линию, а потом начал буквально стенать, что звонить туда бесполезно. Я нажала «отбой» и заблокировала номер.

Именно так советуют поступать специалисты ульяновского ОГКУ «Правительство для граждан».  Если неизвестный абонент, пусть даже на его аватарке стоит эмблема «Госуслуги», представился сотрудником службы поддержки, нужно сразу положить трубку, зафиксировать время и номер телефона собеседника и написать в службу поддержки портала «Госуслуги». Если мошенникам удалось выведать по телефону какие-то данные, то следует сразу войти в свой личный кабинет и сменить пароль, а также проверить правильность привязанных к профилю номера телефона и электронной почты.

 Если злоумышленникам удалось проникнуть в личный кабинет и изменить привязанные номер телефона или электронную почту, то можно войти по СНИЛС. Если этот способ не поможет, то нужно обратиться в центр обслуживания для восстановления доступа. Они расположены в различных организациях, в которых осуществляется приём граждан, и отражены на карте, размещенной на портале.

 Как обезопасить себя от действий телефонных и электронных мошенников, рассказывается в специальном разделе на «Госуслугах» про кибербезопасность. Ну а если мошенникам все-таки удалось вас обмануть, нужно сообщить в МВД и на горячую линию поддержки портала «Госуслуги» по номеру 8-800-100-70-10 или через платформу обратной связи.

Осторожно! Это не Сбербанк!

 Звонок с очередного незнакомого номера оказался якобы от службы технической поддержки Сбербанка. На мой вопрос «Почему вы звоните не с номера 900?» абонент ответила (это опять была девушка), что с номера 900 звонит Сбербанк, а она – из службы технической поддержки. Предмет звонка все тот же: кто-то подал заявку на изменение номера моего телефона, привязанного к порталу Сбербанка. Я отбила звонок, заблокировала номер и воспользовалась сервисом «Сообщить о мошенниках» на «Сбербанк Онлайн».

«Звонки от Сбербанка поступают только с номера 900, - объяснили мне в пресс-службе Сбербанка. - Основным инструментом телефонных мошенников остается социальная инженерия, когда человек под психологическим воздействием добровольно переводит преступникам свои деньги или раскрывает им банковские сведения, позволяющие совершить хищение. Сбербанк ведет большую работу по борьбе с кибермошенничеством, например, формирует базу данных мошеннических номеров и отслеживает подозрительные операции, предотвращая хищения. Однако крайне важно, чтобы клиенты и сами сохраняли бдительность, умели выявлять мошенников. О мошеннических действиях можно сообщить в приложении Сбербанк Онлайн и на сайте Сбербанка».

 Сотрудники банков или правоохранительных органов никогда и ни при каких обстоятельствах не спрашивают данные банковских карт, не вынуждают переводить деньги на другие счета. Такие разговоры следует прерывать, а если остаются какие-то вопросы или сомнения, то необходимо позвонить в банк по номеру телефона, который написан на банковской карте или официальном сайте.

Полезные советы для защиты пользователей от мошенников – как распознать злоумышленника по телефону и в интернете, как безопасно оплачивать покупки и услуги картой и на что стоит обращать внимание при использовании онлайн-сервисов – можно получить на странице «Ваша безопасность» сайта sberbank.ru.

Четыре месяца назад Сбер запустил сайт «Кибрарий» - первую и очень подробную библиотеку знаний для повышения уровня киберграмотности граждан России. Портал начинает с азов, как создать безопасный пароль, и заканчивает советами о том, что делать, если деньги с карты уже похищены. 

Осторожно! Это не полиция!

Да, оттуда тоже могут звонить. Лично мне, например, звонил главный следователь Москвы подполковник такой-то. Он расследовал дело о мошенничестве: некто хотел взять кредит, указав в поручителях меня и мои персональные данные. Следователь спрашивал, знаю ли я этого человека, может, знакомые упоминали его фамилию, не теряла ли я паспорт. Так как я уже много раз слышала о подобных схемах «развода», я попросила, чтобы мне прислали повестку на домашний адрес, тогда я приду, куда вызывают, и отвечу на все вопросы. А надо было просто сразу положить трубку.

Спустя некоторое время звонок из правоохранительных органов повторился. Но теперь после моих слов «Пришлите мне повестку» «полицейский» повысил голос, угрожая мне штрафом за отказ от сотрудничества, не давал сказать ни слова в ответ. Я просто нажала «отбой». Звонок тут же повторился. Я заблокировала номер. Но еще минут пять мне беспрерывно пытались дозвониться незнакомые абоненты.

«УМВД России по Ульяновской области обращает внимание на то, что сотрудники правоохранительных органов и банка не звонят гражданам, чтобы сообщить об утечке личных данных клиентов банков, о несанкционированных доступах к счетам граждан, о проведении совместных мероприятий по выявлению мошенников, никогда не запрашивают по телефону конфиденциальную информацию и не требуют проведения каких-либо финансовых операций. УМВД России по Ульяновской области официально заявляет, что телефонные звонки с просьбами такого характера являются действиями мошенников», - ответили на мой запрос в пресс-службе УМВД России по Ульяновской области.

Значит, не нужно бояться угроз со штрафами, не следует продолжать разговор. Надо сразу отбивать звонок и блокировать номер лже-полицейских и служб технической поддержки.

Кстати, перечисленные ситуации показывают, что от звонков мошенников не застрахован никто: ни пенсионеры, которых легко запутать и испугать, ни граждане среднего возраста, которые неплохо разбираются в работе официальных порталов. И даже если у вас нет сбережений, а зарплата средняя по региону, это не гарантия того, что мошенники не захотят заполучить доступ к вашим персональным данным в своих преступных корыстных интересах.

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.