Есть ответ! Что делать, если на кассе цена на товар оказалась выше, чем на ценнике

Что делать жителям Ульяновской области, если на кассе цена на товар оказалась выше, чем на ценнике?

Объясняет начальник отдела по работе с гражданами и организациями Роскачества Елена Карпенко:

- Иногда при обращении потребителя с такой проблемой продавцы говорят, что не успели поменять ценник. Но изначально скажем о том, что у потребителя есть право на получение всей необходимой достоверной информации о реализуемом товаре, в том числе о цене. Ценник является предложением продавца приобрести товар именно по этой цене. И, соответственно, увидев это предложение, потребитель на него соглашается, акцептирует его и уже на другую цену не согласен.

Если при продаже товара на кассе его цена не соответствует той, что вы увидели на ценнике, у покупателя есть право приобрести товар по цене, которая была представлена на ценнике, с которой он был ознакомлен и на которую он согласился. Если продавец категорически отказывает в такой продаже, то потребитель тоже имеет право отказаться от такого товара.

Но бывают моменты, когда потребитель обнаружил такое несоответствие уже после того, как он оплатил покупку, получил чек и, отойдя, увидел такие нюансы. Здесь порядок тот же. Потребитель может обратиться к кассиру либо, если кассир отказывается решать этот вопрос, попросить пригласить администратора и обозначить проблему.

Если вопрос не решен, потребителю необходимо оставить запись в книге отзывов и предложений о случившейся ситуации и, соответственно, можно оформить письменную претензию на адрес предприятия торговли, которую направить почтовым отправлением. Если все-таки вопрос с возвратом денежных средств либо частичной разницы между ценой, которая была на ценнике, и ценой, которую взяли с потребителя при расчете на кассе, не будет решен продавцом добровольно, у потребителя есть право обратиться в судебные органы.

Какие сроки установлены законом для возврата денег 
за некачественный товар?

На этот вопрос ответил юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков:

- Многие потребители считают, что продавец обязан вернуть денежные средства, например, если потребитель купил товар ненадлежащего качества, сразу в день обращения в магазин. Однако это не так. Закон о защите прав потребителей установил четкие сроки, в которые продавец обязан удовлетворить требования потребителя. Если потребитель определяет требования, например, о замене товара на качественный, то срок - семь дней. Если же продавец хочет провести дополнительную проверку качества товара, то срок увеличится максимум до 20 дней. Если же мы говорим о возврате денег, то это 10 дней. 

Что касается гарантийного ремонта, то срок устранения недостатков товара, который определяется в письменной форме по соглашению сторон, не может быть более 45 дней. Если же продавец нарушает данные сроки, то у потребителя возникает право предъявить ему требование о выплате неустойки в размере 1% за каждый день просрочки.

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.