Аннулированные авиабилеты заменили ваучерами
Дорогая редакция, у меня «пропали» билеты в Сочи: должна была лететь через Казань в отпуск 4 апреля. Взамен получила «привет» от авиакомпании, что аннулированные авиабилеты заменили ваучерами. Весьма сомнительная схема, не правда ли?.. Лично у меня к ней возникает огромное количество вопросов. Если мы обратимся к Воздушному кодексу, то увидим, что в случае отмены перелета авиакомпанией деньги должны возвращаться клиенту в полном объеме. Потому что перелет - это услуга, которую оказывают в определенный срок. В дальнейшем она может уже не понадобиться мне как клиенту, и получится навязывание.
Анастасия Арановская, Ульяновск
Дорогая Анастасия, решение это очень гибкое, конструктивное и по-своему правильное. Но с психологической точки зрения было бы логичнее предложить клиенту вариативность действия для его спокойствия, а не пытаться навязывать ваучер. Например, можно начислить мили или предложить другие бонусы. А тем, кто не хочет переносить полет, все-таки возвращать деньги. Это было бы достаточно широким жестом и позволило бы сохранить лояльность. А так клиент будет чувствовать себя в западне. Он заплатил деньги за определенную услугу, а получить ее не смог. В итоге получается патовое положение: деньги отданы, а вернуть их не представляется возможным. Понять руководство авиакомпаний можно, но лучше бы они решали свои проблемы не за счет пассажиров.
А вот как считает Юрий Барзыкин, член экспертного совета комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи:
- Действительно, представители Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта попросили Правительство России дать авиакомпаниям право в случае отмены перелета выдавать клиентам ваучеры, которые можно будет использовать для полетов в будущем вместо возврата средств.
Предложение вполне разумное. Его реализация позволит защитить интересы авиаперевозчиков, спасти их от банкротства. Но подходить к решению проблемы туристического бизнеса нужно комплексно. Нельзя забывать о туроператорах, которые играют роль посредников между клиентами. Чтобы они не оказались крайними в случае отмены рейса и невозможности вернуть средства. Право преобразовывать деньги клиен-тов в ваучеры и переносить поездки должно быть и у туристических ком-паний, а не только у авиаперевозчиков.
Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и MAX.