Регистраторы больниц региона прошли обучающий тренинг по взаимодействию с пациентами

lОбучающий тренинг провела компания ООО «ВТБ Медицинское страхование» при поддержке министерства здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновского области.

Эта организация разработала инновационную авторскую программу обучения сотрудников регистратур поликлиник «Мы рады вам помочь!», которая направлена на повышение качества клиентского обслуживания в медицинских учреждениях.

Пройдя тренинг, регистраторы приобретают необходимые навыки для работы с клиентами, знания по минимизации конфликтных ситуаций. Это способствует не только улучшению качества обслуживания пациентов, но и снижению уровня стресса у самих сотрудников. Обучение длится четыре часа. Занятия состоят из интересных лекций, в ходе которых регистраторы узнают о новых инструментах, которые можно использовать в ежедневной работе с посетителями поликлиники, а также отработать их на практике. Тренинг проходит в творческой атмосфере, где каждый участник проделывает большую работу как индивидуально, так и в группах, рассказывают в пресс-службе ведомства.

- Что получают участники наших тренингов вместе с сертификатом о пройденном обучении? Прежде всего  навыки, позволяющие улучшить работу поликлиники и повысить качество обслуживания пациентов. В целом, наша работа с регистраторами - это возможность изменить систему медобслуживания в лучшую сторону по всей стране. Кроме того, мы учим регистраторов эффективным способам, которые помогают избежать профессионального «выгорания». После каждого тренинга мы получаем слова благодарности, положительную обратную связь от участников за эффективные инструменты, которыми они научились пользоваться, - прокомментировала директор Ульяновского филиала «ВТБ Медицинское страхование» Елена Бараненкова.

Компания планирует продолжать работу в этом направлении, поскольку медицинские учреждения проявляют заинтересованность в повышении квалификации своих сотрудников. 

Фото: med.ulgov.ru

926 просмотров