На телефон контакт-центра в сфере ОМС Ульяновской области ежедневно поступает до 150 обращений

За первые девять месяцев 2021 года – с начала января по конец сентября - специалисты всех уровней ответили на 25939 звонков по вопросам обязательного медицинского страхования.

Чаще всего – 61% случаев - застрахованные обращаются за консультацией по обеспечению полисами ОМС, о возможностях выбора и замены страховой компании для граждан РФ и иностранных граждан. 25% звонков посвящены вопросам организации работы лечебных учреждений, сроков ожидания и качества медицинской помощи. Об условиях проведения профилактических мероприятий хотели бы узнать 5% звонивших на телефон контакт-центра ульяновцев. По 1% звонивших рассказывали о проблемах с бесплатным оказанием медицинской помощи по программе государственных гарантий, подмене бесплатной медицинской помощи платными услугами, а также спрашивали, как выбрать врача и поликлинику.

Также поступают звонки, не относящиеся к сфере ОМС (7%). Если решение данных обращений не входит в компетенцию страховых представителей, то они переадресовываются в территориальный орган Росздравнадзора, в министерство здравоохранения Ульяновской области, Фонд социального страхования.

Единый контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования продолжает работать с обращениями наших застрахованных лиц по единому бесплатному телефону 8-800-100-73-09. Напомним, специалисты страховых медицинских организаций и территориального фонда консультируют по вопросам полисного обеспечения, прав и обязанностей граждан в сфере ОМС, прохождения профилактических мероприятий и ведения здорового образа жизни, содействуют в решении вопросов, связанных с доступностью и качеством оказания медицинской помощи.

Кроме того, каждый гражданин может напрямую обратиться к своему медицинскому представителю региональных филиалов: ООО «Капитал МС»-8-800-200-01-03 и АО «СОГАЗ-Мед» - 8-800-100-07-02.

905 просмотров

Читайте также