Морозов ответит, или Для чего обращаться к губернатору онлайн

Соцсети – прекрасная возможность для общения, считают одни. Соцсети – зло, уверены другие. Но для многих соцсети – это рабочий инструмент. Для некоторых – хоть пока и не официальная, но обязанность. Во всяком случае, первый замглавы администрации президента Сергей Кириенко считает именно так и призывает к прямому общению в сетях региональных чиновников, губернаторов и их помощников.

- Важнейшая вещь на сегодняшний день – это как раз способность разговаривать с людьми, потому что важнейший запрос у людей к власти – это сокращение дистанции, – сказал он во время своего выступления на закрытой секции «Государство и общество в цифровой среде» Российского интернет-форума.

К общению, конечно, подразумевается, по делу. Ведь ни для кого не секрет, что письменные – по почте или в электронном виде - обращения в большинство инстанций сводятся к длительному ожиданию. К тому же не факт, что через отведенные законом 30 дней вы получите не формальную отписку. А вот в соцсетях получить моментальный и вполне внятный ответ шансов гораздо больше.

Активность российских политиков в соцсетях особо стала заметна годов с 2010 - 2012. Сначала это вызвало недоумение, потом понимание. Хотя, конечно, без троллинга особо гиперактивных не обходится. Но действенность такой связи очевидна.

В топ-20 регионов, где работа с населением в соцсетях ведется не только активно, но и продуктивно, вошла Ульяновская область

Как и у других губернаторов, у главы Ульяновской области Сергея Морозова есть аккаунты в разных соцсетях. Интерес к ним очевиден, об этом говорят цифры о количестве подписчиков:

Фейсбук - 2 478

ВКонтакте - 22 000

Инстаграм – 23 500

Твиттер - 36 300 подписчиков.

В день руководитель региона выкладывает до десятка постов в разные сети, получает сотни комментариев, десятки вопросов.

Только с начала апреля сотрудники информационного блока правительства Ульяновской области обработали около одной тысячи критических сообщений, которые оставили жители области.

- Главная задача – реагировать максимально быстро, отвечая на интересующие вопросы, разъясняя непонятные моменты и разрешая проблемы, с которыми обращаются люди. Например, если гражданин попросил отремонтировать какую-то дорогу, то предпринять меры, чтобы ответственные руководители обратили на это внимание. Понятно, что не всегда можно это сделать здесь и сейчас, но в любом случае нужно человеку честно ответить, когда это будет сделано, – рассказал media73.ru заместитель директора - начальник информационного отдела ОГКУ Управление делами Ульяновской области Дмитрий Шиков.

Помимо открытости властных структур в социальных сетях, в помощь разработана программа «Инцидент-менеджмент». Она ориентирована на критические публикации.

Что касается характера поступающих вопросов, то они имеют сезонность.

- В начале весны ульяновцев в первую очередь волновала тема дорог, поэтому обращались в основном с просьбой отремонтировать или заделать яму на конкретных участках. После того, как на многие вопросы были даны ответы и люди увидели, что работы ведутся, количество подобных обращений снизилось. Сейчас на первое место вышли вопросы благоустройства, уборки мусора, состояния малых архитектурных форм. Стандартные вопросы – здравоохранение, ЖКХ, а в Ульяновске еще по общественному транспорту, – пояснил Шиков.

Служба работает в тесном взаимодействии со всеми профильными ведомствами и руководителями, делая систематические запросы.

Например, в группе во «ВКонтакте» «Ульяновск – Новости» под постом жительница оставила комментарий: «ул. Ватутина, за ДК Татарской культуры, в воскресенье проходила. А вообще там всегда грязь, подойти к контейнерам нельзя, приходится идти или по проезжей части, или по мусору». По этому факту информблок оперативно отработал заявку, направив запрос в ответственную за эту территорию организацию. На следующий день проблема была устранена региональным оператором: мусор с контейнерной площадки вывезен, о чем жительнице отчитался также в соцсети официальный аккаунт с приложением доказывающих фото.

В группе «Администрация Ульяновска» под постом о ремонте дорог мужчина сообщил о проблемном участке дорожного полотна на улице Пионерской от пересечения с проездом Заводским до магазина «Победа». Сотрудники отправили жалобу в управление дорожного хозяйства и получили обратную связь, что ликвидацию аварийных выбоин планируется выполнить до 30.04.19. Эту информацию довели до человека, поднявшего вопрос.

Работа ведется и в сети «Инстаграм». Несколько дней назад мужчина пожаловался, что городские улицы не убирают от мусора, опубликовав видео. Через некоторое время в ответ официальный аккаунт сообщил, что сотрудники районной администрации привели территорию в порядок, отправив фото чистой площадки в личные сообщения.

О том, кто пишет в аккаунтах губернатора, разговоров ведется немало. Авторство постов в основном приписывают пресс-секретарю Тимофею Гончаруку. Однако в том, что Сергей Иванович в состоянии сам ответить на вопросы подписчиков или поздравить их с праздником, можно убедиться хоть сейчас: просто включите и смотрите прямой эфир, в котором Морозов отвечает на вопросы ульяновцев.

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.