А у нас в квартире… холод

С ситуацией отсутствия нормального отопления в разгар зимних морозов может столкнуться практически каждый житель многоквартирного дома. Что делать, если температура воздуха в квартире ниже +20°C (в угловых комнатах ниже +22°C), алгоритм действий подсказали в контакт-центре при главе города Ульяновска.

В случае низкой температуры в жилище, во-первых, необходимо уведомить об этом в письменной или устной форме аварийно-диспетчерскую службу управляющей ор­ганизации. Причем претензия заявителя должна обязательно регистрироваться.

Заявление в письменной форме сле­дует составить в двух экземплярах: один – для управляющей организации, второй – с отметкой о получении остается у по­требителя. Если для решения проблемы потребитель решил обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей орга­низации устно, то сотрудник, принимающий претензию, должен сообщить потребителю сведения о себе (фамилию, имя и отче­ство), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.

Во-вторых, если сотруднику управляю­щей организации не известны причины низ­кой температуры в доме (допустим, они не связаны с аварией), он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки. Время проведения проверки - не позднее 2 часов с момента получения от собственника квартиры сообщения о нарушении, если с потребителем не согла­совано другое время.

Не провели проверку в срок или невоз­можно было уведомить о факте ненад­лежащего отопления в связи с плохой организацией работы круглосуточной аварийной службы? Тогда потребитель сам вправе составить акт проверки в отсутствие управляющей либо ресурсоснабжающей организации. В этом случае документ под­писывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.

В-третьих, по окончании проверки со­ставляется акт. В нем указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения, использованные в ходе про­верки инструменты выявления нарушений (например, термометр), выводы о дате и времени начала нарушения качества тепло­снабжения.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу лиц, участвующих в проверке, и ими подписывается. Один экземпляр акта передается потребителю, второй остается у исполнителя (управ­ляющей организации), остальные - другим лицам, участвующим в проверке (например, представителю Главной государственной инспекции регионального надзора).

В-четвертых, после устранения всех при­чин нарушения управляющая организация обязана удостовериться в том, что потре­бителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необхо­димом объеме. Для этого составляется и подписывается акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушений. Он подписывается исполнителем и двумя незаинтересованными лицами. Указанный акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

Пунктом 15 приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг установлено, что обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях должно быть не ниже +20°C (в угловых комнатах +22°C).

КCТАТИ

В Ульяновске реализуется федеральный проект «Школа грамотного потребителя», направленный на повышение жилищно-правовой грамотности россиян. В его рамках реализуется цикл образовательных меро­приятий для различных целевых аудиторий, среди которых председатели советов МКД, школьники старших классов и студенты. По вопросам реализации проекта можно обра­титься по телефону 73-79-11 (контакт-центр при главе города Ульяновска).

Ольга ВАСЮКОВА

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.