Экономия времени с помощью виртуального сервиса Звонопёс

CRM-система хранит данные о клиентах, поэтому знает все, что нужно для качественного обслуживания. Сервис автозвонки позволяет легко фильтровать и группировать клиентов. Карточка клиента — это надежное хранилище информации о клиенте.

Преимущества:

            •          Удобство. Можно управлять подключениями 24/7 с помощью простого в использовании веб-приложения.

            •          Гибкость. Легко настроить виртуальный коммутатор под свои нужды благодаря таким функциям, как объявления, перенаправления или создание очереди.

            •          Надежность. Используется проверенная система и техническая поддержка на протяжении всего срока действия контракта.

            •          Управляйте клиентами и лидами.

            •          Звонки прямо из CRM-системы или с помощью приложения.

            •          Автоматизация контроля работы — распознавание речи и аналитика в CRM.

 

Техник онлайн-сервиса предложит интеграцию с соответствующими инструментами: онлайн-панель для клиентов, интеграцию с курьерами. В сервисе можно настроить голосовые рассылки. Для компаний, работающих в сфере ИТ-услуг для компаний, есть модуль уведомлений. Благодаря этому клиенты смогут напрямую сообщать о проблемах.

Программы CRM включают функциональные возможности, позволяющие консультантам отслеживать взаимодействие с клиентом и компанией по различным доступным каналам. В кол-центре CRM можно собрать всю информацию о клиентах в одном месте. Здесь будет сохраняться каждый контакт с клиентом, что дает возможность просматривать всю историю — просматривать сообщения и прослушивать разговоры. В Звонопёс также есть множество функций профиля клиента, таких как просмотр всех запросов клиентов, отправка SMS, добавление клиента в черный список, пометка клиента как VIP или возможность скрыть или удалить клиента. Все автоматические звонки записывают ответы.

Как онлайн CRM облегчает процесс обслуживания клиентов?

CRM-система кол-центра основана на том, что важно при построении отношений с клиентом, и обеспечивает простую персонализацию разговоров. Агенты увидят всю историю контактов при ответе на звонок и смогут использовать ее при поиске решения. Это очень удобно, ведь клиенту не нужно объяснять что-то с нуля во время каждого звонка.

CRM в основе системы колл-центра

CRM-система хранит данные о клиентах, можно знаете все, что нужно для качественного обслуживания. Можно добавлять людей и компании в базу клиентов. Можно назначить несколько человек в компанию. Настраивать карточку клиента под свои нужды, используя специальные поля, в которых хранится много дополнительной информации. Специальные могут отображаться для агентов при обработке заявок и чатов. Они очень полезны при фильтрации.

 

Картинка источник- https://calldog.ru/

Реклама

3463 просмотра

Читайте также