Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет. Что делать ульяновцам при форс-мажоре

Алгоритм действий, который поможет без последствий выйти из неприятной ситуации, ulpravda.ru рассказали в Отделении по Ульяновской области Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации.

Этой осенью журналист нашей редакции нежданно-негаданно лишился крупной суммы денег. Желая оплатить ипотеку, он попытался пополнить карту через банкомат банка-партнера. Положил деньги в купюроприемник, началось зачисление денег на счет - и вдруг экран погас. Через несколько секунд высветилась надпись «Банкомат не работает». При этом никаких чеков, подтверждающих прием денежных средств, автомат не выдал.

Наш коллега сразу же позвонил по горячему телефону банка. Там заявку на факт сбоя работы аппарата принимать отказались, посоветовав позвонить в учреждение, обслуживающее карту и ответственное за зачисление денег. Звонок в «родной» банк дал первый результат – заявка на утерю денег была оформлена. Пообещали решить проблему в течение 3 - 5 дней. Но спустя сутки пришло сообщение: заявка не может быть рассмотрена из-за отсутствия всей необходимой информации. Выяснилось, что оформлявший накануне заявку-претензию специалист по какой-то причине не записал время и место произошедшего сбоя, хотя эту информацию ему озвучили. Пришлось повторно оформить заявку.

По прошествии оговоренных пяти дней и отсутствия каких-либо итогов расследования журналист ulpravda.ru решил лично посетить офисы обоих банков, обслуживающих соответственно карту и банкомат. Однако там  сообщили, что ответить ничего не могут, т.к. заявление о ЧП с банкоматом в их базе данных не значится. Не помогли прояснить ситуацию и предъявленные смс-уведомления о приеме заявления через интернет. Посоветовали написать письменные претензии, что и было сделано. Поступившие эсэмэски гласили, что заявление приняли и рассмотрят в течение трех дней.  Но спустя четыре дня  банк сообщил: «К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения».

Время шло, а результатов расследования все не было. Зато было желание обратиться в суд. А как еще можно воздействовать на бездействие банковских работников? И все же до суда дело не дошло. У журналиста хватило терпения еще немного подождать. Ровно через две недели деньги на банковскую карту вернулись.

«К сожалению, такие истории с «потерей» денег не редкость, - заявили ulpravda.ru в Отделении по Ульяновской области Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации. - Ситуация, когда банкомат принял деньги, но они не зачислились на счет, может произойти по разным причинам. К примеру, из-за прерывания связи с процессинговым центром. В таком случае банкомат не успел передать информацию о пополнении баланса счета. Но деньги никуда не пропадают, аппарат отправляет их в «резерв».

- Что делать человеку, попавшему в такую неприятную ситуацию?

- В первую очередь необходимо сфотографировать экран банкомата, на котором должно высветиться сообщение о технической неисправности, затем позвонить в банк, обслуживающий этот банкомат. Номер телефона указан на аппарате. В разговоре с сотрудником следует описать ситуацию, назвать номер банкомата, дату, время и место совершения операции, сумму операции. Если человек использовал банкомат банка-партнера, то стоит позвонить и в свой банк. Номер телефона указан на обороте банковской карты.

Если банкомат успел выдать чек, его нужно сохранить.

Затем в отделении или на сайте банка, выдавшего карту, клиенту необходимо подать заявление о спорной операции. К заявлению приложите копию чека из банкомата (если аппарат его выдал), фотографии экрана и потребуйте зачислить сумму на счет.

- В какой срок банк должен вернуть деньги на счет?

- Банк обязан рассмотреть заявление клиента и предоставить информацию о результатах рассмотрения в срок, установленный договором между банком и клиентом. Но этот срок не может превышать 30 дней со дня получения такого заявления.

Если заявление касается платежа за рубеж с использованием банковской карты или электронного кошелька, то этот срок по закону должен быть не более 60 дней.

- Что делать, если из-за неисправности банкомата «потерялись» деньги, необходимые для срочного платежа по кредиту или ипотеке?

- Если пополнение средств нужно для платежа по кредиту, не стоит откладывать платеж на последний день. Имеет смысл заложить 5 - 7 рабочих дней до даты платежа, чтобы деньги успели поступить на счет. Особенно это важно, если погашение кредита проходит через банкомат другого банка.

- Кому можно пожаловаться, если банк затягивает сроки возврата потерявшейся суммы денег?

- Если человек считает, что банк нарушил его права, то он может обратиться в Банк России. Жалобу можно направить через интернет-приемную Банка России, а также по почте или нарочным.

Фото: http://reactor.cc/

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.