Время – деньги. Фитнес-скандал в Ульяновске вышел на новый уровень

После публикации ulpravda.ru администрация сети клубов «Рекорд Фитнес» постаралась умерить пыл недовольных клиентов сладкими обещаниями. А известный в Ульяновске адвокат по гражданским делам Елена Аликина, наоборот, советует обманутым клиентам поторопиться и принять меры, чтобы не потерять свои деньги. Подробности – в материале ulpravda.ru.

Руководство ульяновской сети «Рекорд Фитнес», поочередно закрывавшее в нашем городе один фитнес-клуб за другим и никак не реагировавшее на обращения сотен клиентов, лишившихся возможности приходить на оплаченные тренировки, после публикации ulpravda.ru выдало на официальной странице сообщества пост:

«Уважаемые клиенты! Сообщаем, что фитнес-клубы «Рекорд Фитнес», расположенные по адресам: ул. Шолмова, 10 и ул. Дворцовая, 4а, временно приостановили свою работу. В настоящее время мы активно ведем работу по поиску новых партнеров и специалистов, готовых принять управление клубами и продолжить деятельность «Рекорд Фитнес». Наша главная задача — сохранить работу клубов и предоставить всем действующим клиентам возможность вновь посещать занятия и продолжать тренировки. К сожалению, решить данный вопрос в кратчайшие сроки невозможно, поскольку процесс требует времени и тщательной подготовки. Мы делаем все возможное, чтобы найти оптимальное решение и возобновить работу клубов. Просим вас отнестись к сложившейся ситуации с пониманием, проявить терпение и дождаться дальнейшей информации. Если вы хотите решить свой вопрос в индивидуальном порядке, просим направлять обращения, предложения, жалобы и претензии: в сообщения сообщества; в личные сообщения; на электронную почту: ulyanovsk.recordfit@gmail.com. Каждое обращение будет обязательно рассмотрено, и мы предоставим ответ в установленном порядке. Благодарим вас за понимание, доверие и надеемся как можно скорее сообщить хорошие новости».

Очень хотелось верить, что ситуация на самом деле начала исправляться. Но комментарии от клиентов ульяновской сети «Рекорд Фитнес» говорят, к сожалению, об обратном.

«Сообщения игнорируются. Что делать нам, семьям, купившим абонементы на всю семью, - задается вопросом Татьяна. – Здесь, видимо, сработает только обращение в прокуратуру в массовом порядке».

Схожее мнение выражают еще несколько фитнес-спортсменов.

«На сообщения не отвечает никто, что в почте, что в ВК. Полный игнор, - сообщает Ксения. - Сейчас отписались только потому, что уже повсюду трубить начали и жаловаться во все инстанции».

«Вы пишете, что можно решить вопрос в индивидуальном порядке, но не отвечаете в сообщениях, - обращается к администрации ульяновской сети «Рекорд Фитнес» Екатерина. - Что нам делать»?

Советы Екатерине Борисовой и сотням другим пострадавшим клиентам ульяновской сети «Рекорд Фитнес» дала известный в Ульяновске адвокат по гражданским делам Елена Аликина.

«Я внимательно изучила ситуацию, - уточнила ulpravda.ru профессиональный юрист Елена Аликина. – Однозначно могу утверждать, что налицо несколько нарушений закона. Во-первых, нарушена статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ. Когда клуб внезапно закрылся и перестал оказывать услуги, он нарушил условия договора. По закону потребитель вправе отказаться от договора, а исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанные услуги. При этом клуб может удержать только те расходы, которые реально понёс именно для этого клиента и может подтвердить документами (например, затраты на оформление карты). Просто прописать в договоре «мы удерживаем 50% при любом закрытии» — незаконно: такие условия ущемляют права потребителя и признаются недействительными (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Если клуб не предупредил о закрытии заранее и тем самым сорвал сроки оказания услуг, то была нарушена статья 28 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае у клиентов появляется дополнительное основание требовать не только возврата денег, но и неустойки - 3% от цены услуги за каждый день просрочки, а также компенсации убытков и морального вреда».

По мнению опытного адвоката, ситуацию с закрытием фитнес-клубов и лишением ульяновцев получать оплаченные услуги  возможно квалифицировать и как мошенничество.

«Если выяснится, что руководство ульяновской сети «Рекорд Фитнес» изначально планировало закрыть клубы, продолжая при этом активно продавать абонементы, в таких действиях могут усмотреть признаки уголовного преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ («Мошенничество»), - считает Елена Аликина. - В такой ситуации имеет смысл обратиться в полицию или прокуратуру для проверки».

Как в сложившейся ситуации пострадавшим восстановить свои права?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Алгоритм действий следующий:

1. Соберите доказательства. Сохраните все чеки, договоры (или скриншоты, если договор был в виде публичной оферты), переписку с клубом, скриншоты из соцсетей, где видно, что клуб продолжал продавать абонементы уже после того, как начались проблемы.

2. Направьте письменную претензию. Даже если по телефону не отвечают, отправьте официальное письмо на юридический адрес организации (его можно найти в договоре или в ЕГРЮЛ). В претензии чётко изложите факт нарушения, сошлитесь на нормы закона и потребуйте вернуть деньги за неоказанные услуги. Укажите срок для ответа (например, 10 дней — это срок по статье 22 Закона «О защите прав потребителей»). Сохраните почтовую квитанцию и отчёт об отслеживании — это будет доказательством в суде.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если клуб проигнорировал претензию, подайте жалобу в территориальное управление. Приложите все собранные доказательства. Ведомство может провести проверку, вынести предписание. Специалисты консультационных центров при Роспотребнадзоре также помогут грамотно составить документы.

4. Подайте иск в суд. Если досудебное урегулирование не сработало, обращайтесь в суд. По таким делам потребители освобождены от уплаты государственной пошлины. В иске можно требовать: возврата денег за неоказанные услуги; неустойки за просрочку; компенсации морального вреда; штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за то, что клуб отказался решить вопрос добровольно (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

«Если пострадавших много, имеет смысл подать коллективный иск — это повышает шансы на успешное разрешение дела, - поясняет Елена Аликина. – Советую не ждать долго: чем раньше начнёте фиксировать нарушения и собирать доказательства, тем проще будет доказать свою правоту».

По словам опытного адвоката, судебная практика в таких ситуациях обычно складывается в пользу потребителей.

«Суть подхода судов: если клуб внезапно закрылся и перестал оказывать услуги, это расценивается как существенное нарушение договора со стороны исполнителя, а значит, клиент вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег за неоказанные услуги, - поясняет Елена Аликина. – Есть конкретный пример: решение суда в Нижнем Новгороде по делу № 2-1779/2019. Истица обратилась в суд после того, как фитнес-клуб прекратил работу, а телефоны стали недоступны. Она направила претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, но ответа не получила. Суд встал на её сторону: установил, что обязательства по оказанию услуг не исполнены, и удовлетворил иск — взыскал стоимость абонемента, неустойку (на основании статьи 28 Закона «О защите прав потребителей»), компенсацию морального вреда и штраф за отказ решить вопрос добровольно».

Какие аргументы можно предоставить суду? К примеру, доказательства неоказания услуг: скриншоты закрытых дверей, фото объявлений, переписка с администрацией, данные из приложения клуба — всё это подтверждает, что услугу предоставить невозможно.

Фотографии Владимира ЛАМЗИНА

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и MAX.