Живая очередь или электронная запись: как ульяновцам проще попасть на прием к врачу

Визит в медицинское учреждение мало кого радует. Болея, человек и так испытывает дискомфорт, а тут еще на пути к здоровью возникают разные неудобства. Как правильно записаться на прием? Как не тратить по несколько часов в очереди к доктору? На эти и другие актуальные вопросы журналиста портала ulpravda.ru ответила заведующая поликлиникой Центральной городской клинической больницы города Ульяновска Джамиля Чуканова.

- Джамиля Равильевна, к сожалению, нередки случаи, когда попасть оперативно к нужному врачу у ульяновцев не получается. Есть ли какие-то определенные сроки приема и время ожидания. И что делать, если эти сроки не соблюдаются?

- Начну с того, что в соответствии со статьей 21 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» плановая медицинская помощь в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования оказывается гражданам, застрахованным в системе ОМС, при предъявлении полиса обязательного медицинского страхования.

В случае самостоятельного обращения человека к врачу по экстренным показаниям – с высокой температурой, выраженным болевым синдромом – пациент принимается вне очереди. Получить помощь в день обращения можно в случае остро возникшего заболевания или обострения хронического заболевания.

При отсутствии вышеперечисленных обстоятельств, согласно постановлению Правительства РФ от 8 декабря 2017 года № 1492 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов», сроки ожидания приема участковым врачом-терапевтом не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Что касается консультации узкого специалиста, то здесь время ожидания составляет 14 календарных дней. Таковы же, кстати, и сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований.

- Со сроками обращения к врачам в поликлинику мы разобрались. А как обстоит дело с госпитализацией в дневной стационар?

- Госпитализация в дневной стационар всегда плановая и, как правило, получают ее пациенты с хроническими заболеваниями с определенной периодичностью. Срок ожидания медицинской помощи в условиях дневного стационара в плановом порядке составляет не более 20 дней со дня выдачи направления на госпитализацию.

- Теперь давайте поговорим о правилах записи на прием.

- На сегодняшний день лечебные учреждения Ульяновской области практически полностью перешли на электронную запись. И вся эта система едина как для пациента, записывающегося из дома, так и для медицинского регистратора. Порядок записи через интернет-порталы таков: пациент заходит на сайт, выбирает дату, время, специалиста и приходит к назначенному времени.

Стоит рассмотреть еще один пример, когда в регистратуру обращаются люди почтенного возраста, иногда, к сожалению, одинокие, у которых просто нет возможности записаться через Интернет. В этом случае регистратор, видя перед собой электронное расписание, предлагает свободные даты и время приема и записывает пациента самостоятельно.

- Время, обозначенное в электронной очереди, часто не соблюдается. К примеру, талончик у человека на 9.20, а на прием он попадает в 10.40. Это законно?

- Да, такие ситуации, когда пациенту приходится подождать, случаются. Но это происходит лишь потому, что кому-то в текущий момент нужна экстренная медицинская помощь. В этих случаях время приема по электронной записи сдвигается. Но мы всегда надеемся на понимание наших пациентов и ищем выход из любой ситуации, не отказывая никому.

- А что делать, если пациента не устраивает время приема по электронной очереди?

- Да, нередко случаются ситуации, когда человек категорически против приходить в назначенный час, потому что ему удобнее обратиться к врачу в другое время. В этом случае его также примут в кабинете заведующей терапевтическим участком.

- Раньше в регистратуре выдавались талоны к тому или иному специалисту. Сейчас они существуют или уже нет?

- Такие талоны пока еще существуют. Сейчас они выдаются только экстренным больным или пациентам, направленным на консультацию из других лечебных учреждений.

- Часто электронная запись дает возможность попасть на прием к врачу лишь через неделю или две. Есть ли способы ускорить процесс?

- Можно. Бывают случаи, когда свободных окон для записи через Интернет нет или человеку надо более оперативно попасть на прием к врачу. В этом случае пациент сначала обращается напрямую в регистратуру. Медрегистраторы выясняют причину обращения. Если пациент обращается по экстренным показаниям, его отправляют в отделение неотложной медицинской помощи или на прием к заведующим терапевтическими службами. Такая мера в разы снизила случаи конфликтных ситуаций. В отделении неотложной помощи пациентам с острыми и неотложными состояниями оказывается помощь, определяется необходимость в госпитализации или выдается направление в поликлинику к необходимому для дообследования специалисту.


 

Андрей КОРЧАГИН

1018 просмотров