Возвращение в Сеть. Что делать с покупками, если они не понравились

Как вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, если он с дефектом или просто вам не понравился? О нюансах покупок в Сети «Народной» рассказала начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Ульяновской области Галина Соломко.

Не понравилось

Отдать покупку и требовать деньги можно, но только если эта вещь не входит в перечень товаров, которые в надлежащем виде вернуть нельзя. К ним же относятся товары, сделанные под заказ. В остальных случаях потребитель вправе отменить заказ в любое время. Даже если он уже лежит на почте.

Если товар получен, с ним все в порядке, но вам он больше не нужен или не нравится, здесь два варианта действий. Первый: в письменном договоре должны быть указаны сроки возврата товара - у вас есть семь дней на это. Если же такого договора нет, то вернуть покупку можно в течение трех месяцев. Главное, чтобы вы за это время не повредили товар.

Во всех случаях продавец обязан вернуть вам деньги в течение 
10 дней. А если товар надлежащего качества, покупатель должен оплатить его обратную доставку - или самостоятельно, или продавец удерживает часть возвращаемой суммы.

Сломан и с браком

Когда гражданин получает товар ненадлежащего качества - сломан, с браком, не подходит под описание и все в таком роде, - тут у него прав еще больше. Прописаны они в 18-й статье Закона о защите прав потребителей.

Первое, с чего нужно начать, - написать письменную претензию. В случае чего она пригодится в суде. Но при ее составлении покупатели часто совершают ошибку, переписывая всю 18-ю статью. На самом деле, составляя претензию, вы должны выбрать один из пунктов, по которому требуете возместить ущерб: обменять товар на аналогичный, снизить цену, потребовать немедленно устранить недостатки или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть себе деньги. Если вы выбираете последний вариант, то у вас есть 15 дней на расторжение договора. В противном случае может быть только гарантийное обслуживание.

Естественно, если вы расторгаете договор купли-продажи, то деньги вам обязаны вернуть. И в этом случае перевозку товара ненадлежащего качеств в обратную сторону обязан оплатить продавец.

Кто ответственен?

Вариантов того, кто несет ответственность за информацию о товаре, размещенную в Интернете, сейчас два. Первый, если интернет-магазин продает самостоятельно. Допустим, через сайт сети бытовой техники или сайт производителя. В этом случае ответственность несут владельцы сайта.

Второй вариант, когда информация размещена на так называемом агрегаторе. Это, например, сайт крупного поисковика, через который идет продажа товаров: «Яндекс.Маркет», Pandao компании Mail и так далее. До 1 января 2019-го агрегатор никак не отвечал за неверную информацию о товаре. Но с этого года в России вступил в силу новый закон. Согласно ему, агрегатор обязан следить за достоверностью информации о товаре. И если клиент оставил предоплату, а у купленного телефона не две камеры, а одна или у него треснутый экран, тогда потребитель имеет право на возврат предоплаты. До принятия закона добиться правды было намного сложнее.

Однако, если это агрегатор вроде сайта Avito или AliExpress, где информацию размещают конкретные продавцы, а не администрация сайта, то ответственность несет уже не администрация агрегатора, а тот, кто предоставил информацию.

Товары, которые не подлежат возврату в надлежащем виде:

 лекарства и медицинские изделия

 предметы личной гигиены

 парфюмерия и косметика

 товары, отпускаемые метражом (ткань, кабели, линолеум)

 швейные и трикотажные изделия

 посуда и емкости для хранения продуктов

 бытовая химия, пестициды, удобрения

 бытовая мебель

 ювелирные изделия

 транспортные средства

 вся электроника

 гражданское оружие и патроны (через Интернет не продаются)

 животные и растения

 непериодические издания

ПОЛЕЗНЫЙ ТЕЛЕФОН

Если вы стали жертвой недобросовестного интернет-продавца, то можете обратиться за защитой по нескольким адресам:

- Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области - 8 (8422) 44-29-41;

- горячая линия Роспотребнадзора - 8-800-707-6858;

- Центр по защите прав потребителей - 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22.

Топ-5 ошибок покупателей

1 Не изучают соответствие размеров одежды и обуви. В России, Китае, Европе и США они отличаются.

2 Торопятся успеть купить по акции, в «черную пятницу» и вообще выгоднее. В итоге не обращают должного внимания на сам товар.

3 Не читают отзывы об интернет-магазине или продавце на агрегаторе. А эта информация может показать, насколько он добросовестный.

4 Не обращают внимания на контакты и сведения о продавце. Если их нет, это повод задуматься.

5 Не сохраняют электронные кассовые чеки. Они могут пригодиться при составлении претензий.

Игорь УЛИТИН

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и MAX.