В Ульяновской области в центрах «Мои документы» усовершенствован механизм предоставления государственных и муниципальных услуг

Этого удалось достичь благодаря применению концепции бережливого производства и оптимизации рабочих процессов.

В частности, на базе многофункциональных центров созданы «бэк-офисы» по сопровождению предоставления услуг, улучшена транспортная логистика, а также усовершенствована работа сотрудников единого контактного центра.

На всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг в Каспийске заместитель министра экономического развития Российской Федерации Савва Шипов обозначил бережливое производство одной из перспектив развития центров «Мои документы».

Как рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева, в Ульяновской области уже в течение нескольких лет проводится оптимизации работы сети МФЦ. Улучшение показателей продуктивности центров связано с пересмотром внутренних процедур обработки документов, а также переводом документооборота в электронный вид. Ульяновская область, согласно рейтингу субъектов Российской Федерации по созданию и развитию сети МФЦ за второй квартал 2018 года, находится в зоне «высокой эффективности».

- По поручению губернатора Сергея Морозова был проведён анализ графиков работы всех многофункциональных центров и определён оптимальный режим, - рассказала Светлана Опенышева. - Создание бэк-офисов позволило не только снизить среднее время ожидания в очереди в МФЦ Ульяновской области, но и внедрить процедуру проверки документов. Например, по информации регионального управления Росреестра, в сентябре 2018 года доля ошибочных операций специалистов МФЦ составила 0,002%.

Также после обучения специалистов единого контактного центра снизилось количество перевода звонков на сотрудников окон приёма МФЦ. Ещё в апреле 2017 года эксперты центров отвечали на 47,2% поступающих звонков в колл-центр. Сегодня процент перевода звонков составляет 6,46%. Кроме того, сотрудники справочной службы стали сообщать обратившимся информацию о готовности документов.

В настоящее время, планируя визит в МФЦ, жители региона могут воспользоваться предварительной записью. Записаться на приём к специалисту центра можно, обратившись в единый контактный центр по телефону: (8422) 37-31-31, через сайт mfc.ulgov.ru.

907 просмотров