Бедная голова. Как жительницам Ульяновска не отправиться из парикмахерской к юристу
Каждая дама хоть раз в своей жизни выходила из парикмахерской с неудачной стрижкой. Хотя не тот цвет или не та длина вообще не беда по сравнению с самым страшным результатом работы горе-стилиста. Как быть, если после манипуляций цирюльника ваша голова осталась без волос?
Согласно закону о защите прав потребителей, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков, в нашем случае услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, заключал он договор с исполнителем или нет.
Итак, вот алгоритм первых действий для ульяновцев:
1. Сохраните кассовый чек и попросите выписать товарный чек.
2. Получите сведения о краске (наименование, состав, производитель, маркировка).
3. Оставьте запись в книге жалоб салона-парикмахерской и сделайте ее копию.
4. Напишите досудебную претензию руководителю салона-парикмахерской с требованием, например, безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.
5. Получите официальный ответ салона-парикмахерской.
6. Направьте официальное обращение жалобу в прокуратуру, Главному санитарному врачу и Роспотребнадзор с требованием о проведении проверки качества оказания услуг салоном-парикмахерской.
7. Проведите экспертизу волос.
8. Если вы лечили волосы в медучреждении, возьмите выписку из медицинской карты либо заключение лечащего врача.
9. Обращайтесь, собрав все документы, с иском в суд и требуйте с салона-парикмахерской взыскать в свою пользу стоимость услуг салона-парикмахерской, размер неустойки за все время просрочки требования потребителя об устранении недостатков, убытки (лечение, исследования), компенсацию морального вреда, судебные расходы.
Важно: если есть свидетели, попросите суд принять их показания.
Юристы предупреждают сразу: привлечь к ответственности стилиста или салон красоты очень сложно, но возможно. Пострадавший клиент должен привести бесспорные доказательства того, что именно после посещения парикмахерской начались проблемы со здоровьем.
Прецеденты таких дел есть. Так, в прошлом году 79-летняя пенсионерка из Челябинской области отсудила 17 тысяч рублей за облысевушую голову. Дама отправилась в салон красоты, чтобы сделать химическую завивку и покрасить волосы. Однако желаемые локоны вскоре начали выпадать. Парикмахер и руководство салона своей вины не признали. Тогда пенсионерка обратилась с иском в суд, который и обязал неумелого мастера выплатить пострадавшей деньги. Между тем сотрудница парикмахерской исполнять решение суда самостоятельно не торопилась. Должница сменила место работы и длительное время никак не реагировала на вызовы приставов. Тем не менее женщине все же пришлось компенсировать клиентке моральный вред, теперь уже принудительно. А деньги поступили на счет облысевшей старушки к празднику - в канун Нового года.
Арина СОКОЛОВА, «Народная газета»
Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.