Нагрубили в больнице? Вам поможет общественный совет

В последние годы в развитие медицины в Ульяновской области вкладываются огромные средства. Мы одни из лучших среди регионов России по проведению модернизации лечебных учреждений, у нас ремонтируются поликлиники, строятся новые больницы. Но, тем не менее, нареканий в адрес врачей от населения становится только больше. Поговорить, почему так происходит и как с этим справиться, в администрации Ульяновской области собрались главные врачи, председатели общественных советов при больницах и ряд областных руководителей во главе с заместителем председателя регионального правительства Валентиной Карауловой.

Сегодня много слов мы слышим о роли  граждан в управлении государством. Не в прямом, конечно, смысле, а об их контрольной, надзорной роли. Именно поэтому сейчас так много уделяется внимания общественным советам, которые создаются или уже работают при различных учреждениях и ведомствах. Так, например, в 89 лечебных заведениях работают 76 подобных советов.

Настрой общению дала Валентина Караулова, сказавшая, что главное - создать не подотчетную структуру, формально выполняющую поручения Минздрава и главных врачей, а сформировать реально действующий институт народного контроля, который мог бы дать объективную оценку происходящим в медицинском учреждении процессам. Главврачи не всегда могут объективно и всеобъемлюще руководить своими коллективами. Нужен взгляд со стороны. Но взгляд правильный, без перегибов. Контролируй, но не используй свое положение.

Сейчас среди пациентов ходит такая шутка: «Хочешь, чтобы тебя обслужили быстро, без очереди и по высшему классу? Позвоните на «горячую линию» министерства здравоохранения и скажите, что вас морят в очередях, не пускают на прием или что-то в этом духе. Через десять минут за вами приедет персональная машина и вас лично проведут по всем специалистам, минуя людские заторы у кабинетов».

Чтоб такие шутки не особо распространялись, необходимо рассказывать людям об их правах, что они могут, что нет. Например, о том, что бесплатная помощь происходит по медицинским показаниям. Нельзя прийти к врачу и сказать: «У меня болит живот, сделайте мне УЗИ». С одной стороны, врач должен выполнить свой долг, с другой, он же не знает, что у вас за диагноз. Прежде чем проводить какую-то процедуру (использование которой – это расходование бюджетных денег данного учреждения), надо получить доказательства, что она необходима.

И, конечно же, людям нужно знать, куда обращаться, если действительно их как-то не так обслужили. Роль общественных советов, куда входят в основном обычные люди, пациенты, здесь велика.

Вы можете пожаловаться главврачу, если сможете до него добраться, вы можете написать куда-нибудь письмо, если надеетесь, что оно не потеряется, но лучше обратиться в общественный совет при данном лечебном учреждении. У них налажен контакт с руководством, с коллективом, они доведут ваши слова до любого врача.

Данный контакт приведет к улучшению обслуживанию. Между прочим, в общественные советы больше всего поступает жалоб по организации работы, по некорректному поведению врачей, но не по качеству лечения. А в итоге людям кажется, что из-за одного врача-грубияна вся больница плохая и лечить там не умеют.

Как считает и.о. министра здравоохранения Ульяновской области Юрий Егорушин, одним из важнейших направлений деятельности таких советов является подготовка предложений для главных врачей по совершенствованию работы учреждений, в том числе касающихся комфортного пребывания в учреждении, соблюдения этических и моральных норм, антикоррупционной политики, сокращения очередей, четкого разграничения платных услуг и бесплатной медицинской помощи.

Не зря в рамках совещания руководителям общественных советов была дана рекомендация проводить свои приемы граждан, никак не пересекающиеся с приемами главврачей.

Подобная встреча руководства минздрава, главврачей и общественников только первая. На ней лишь обозначали направления, в которых нужно двигаться. Но уже было видно, что у многих появилось понимание важности, а самое главное, правильности работы общественных советов при лечебных учреждениях.

 

Алекс МИТРИЕВ

 

1103 просмотра