Как не ошибиться при покупке бытовой техники в интернет-магазине: 5 советов

У современных людей есть одна большая проблема – отсутствие свободного времени. Принцип «время-деньги» приобрел буквальный смысл, поэтому появление интернет-магазинов является спасением для очень многих покупателей. Но есть и обратная сторона дистанционной торговли, клиент не может быть уверен в том, что товар будет качественный и магазин настоящий. Особенно эта проблема касается дорогостоящей бытовой техники. По сути, приобретая ее в интернете, человек покупает «кота в мешке».

Как правильно выбрать и не оплошать? За консультацией мы обратились к специалистам

Совет № 1 – Покупаем у известных магазинов:

Выбирая любой товар, мы часто ориентируемся на известность бренда, это касается и интернет-торговли. Если такой магазин существует давно, у него есть полноценный сайт с каталогом товаров, контактами, службой поддержки, а главное много отзывов от покупателей, скорее всего, вы не прогадаете. Известные интернет-магазины также заботятся о своей репутации, как и офф-лайн магазины.  Также стоит обратить внимание на цену. Низкая цена на товар в известной крупной сети, скорее всего акционная, а вот небольшая цена в малоизвестном интернет-магазине чаще всего говорит о подделке или «сером» товаре. Это грозит отсутствием гарантии, что особенно критично в случае с дорогостоящей техникой. 

Совет №2 – За просмотр денег не берут

Одно дело посмотреть на картинку, другое «пощупать» руками. Как купить дорогостоящую технику, не увидев собственными глазами? В этом случае единственное верное решение - посмотреть ее в обычном розничном магазине, особенно, если оффлайн- и онлайн-магазины принадлежат одной сети, как, например, у «М.Видео» или других крупных ритейлеров. В этом случае можно даже воспользоваться услугой самовывоза.

«Услуга самовывоза пользуется у нас большой популярностью – около 70% всех заказов в интернет-магазине люди забирают сами. Клиент получает дополнительную уверенность в том, что он покупает: ведь перед тем как забрать товар, он может еще раз убедиться в своем выборе, осмотрев его в реальности. Сейчас наши покупатели получают еще и дополнительный бонус в размере 500 рублей за то, что воспользовались этим сервисом», - рассказал директор магазина «М.Видео» в Ульяновске Владимир Исаков.

Чаще всего востребованные товары находятся в наличии на складе магазина. А значит, их можно забрать в тот же день или на следующий день после оформления заказа.

Совет №3 – Не путать экономию с жадностью

Мелкую технику и электронику любой человек может всегда забрать со склада магазина самостоятельно и не платить за доставку.  Но стоит ли рисковать с крупногабаритной техникой или телевизором с большой диагональю, который в обычную легковушку не «впихнешь». Все производители в один голос рекомендуют не рисковать и пользоваться услугой доставки, которую организуют серьезные магазины. Напомним, что поломка по причине неправильной транспортировки не является гарантийным случаем.

Кроме того, не стоит сразу отказываться от так называемых дополнительных сервисов.

Некоторые из них могут оказаться очень даже полезными и быстро окупятся. Допустим, вы выбираете новый смартфон или даже уже выбрали. Во многих крупных сетях электроники вам предложат к нему чехольчик, пленку или стекло на экран, зарядку для машины, сим-карту, страховку и т.д. Все это не бесполезные вещи. Например, ремонт разбитого экрана смартфона оценивается в 3000 рублей и выше. А пленка, которая может защитить экран от повреждений, стоит от 300 рублей. Выводы делайте сами.

Совет №4 - как купить по самой выгодной цене проверенную электронику

Существуют интернет-агрегаторы, которые, как нам кажется, предоставляют возможность оценить все предложения продавцов. Однако велика вероятность, что далеко не все продавцы окажутся, например, на Яндекс.Маркете. А у тех, что представлены и предлагают заметно более низкую цену, товара может не оказаться в наличии и придется делать заказ повторно.

Возвращаемся к совету №1 - лучше сразу ориентироваться на крупные сети, у которых есть свой интернет-магазин и большой запас товара на складе или в розничном магазине. При этом многие магазины готовы продавать технику на ваших условиях – достаточно показать более привлекательные цены другого магазина.

«Мы гарантируем нашим покупателям лучшие цены, - говорит Владимир Исаков. Во-первых, мониторим их постоянно сами, на рынке жесткая конкуренция и продавцу просто невыгодно быть дороже остальных. Во-вторых, мы прямо на месте вместе с клиентами сравниваем цены у нас и в других магазинах, и если у конкурента есть тот же товар дешевле, продаём именно по этой самой выгодной цене. Ну и в третьих, готовы и сами платить покупателю. Если цена снизилась в течение 14 дней после совершения покупки, мы возвращаем разницу».

Совет №5 – что делать, если товар не подошел или сломался?

Несмотря даже на тщательный выбор техники, просмотр ее в магазине, чтение отзывов других покупателей, товар может быстро сломаться. Причины бывают разные: как производственный брак, так и неправильная транспортировка или использование. В ряде случаев покупатель может обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии. Именно поэтому покупка «белого» товара с гарантией так важна. Ремонт осуществляют в официальном сервисном центре производителя, найти подходящий можно самостоятельно или через магазин, где приобретен товар.

«В наших зонах «М.Сервис», которые есть в каждом магазине сети, могут осмотреть товар и произвести несложный ремонт. Либо принять решение о замене. В более сложных случаях мы сами отдаем товар в сертифицированные сервис производителя либо рекомендуем подходящий сервис, куда клиент может обратиться. Клиенту нужно иметь при себе чек, паспорт и гарантийный талон», - отметил Владимир Исаков.

Совет-бонус – «проверка на вшивость».

Любой порядочный интернет-магазин должен предложить несколько вариантов оплаты: банковской картой на сайте при оформлении заказа или курьеру при получении наличными или банковской картой. Причем курьер должен приехать с мобильным терминалом и прямо при клиенте пробить чек и провести оплату. А в случае с крупными сетями появляется еще один вариант оплаты интернет-заказа – в магазине при получении. А если вас убеждают, что оплата возможна только наличными, лучше вообще отказаться от услуг такого магазина.

Читайте наши новости на «Ulpravda.ru. Новости Ульяновска» в Телеграм, Одноклассниках, Вконтакте и Дзен.